红豆广场应急预案Microsoft Word 文档精选.doc

{红豆购物广场}物业管理处 紧急事件应变预案 溢水的应急预案 电梯故障困人的应急预案 临时停电的应急预案 煤气泄漏的应急预案 斗殴及暴力事件的应急预案 抢劫及盗窃事件的应急预案 火警的应急预案 高空堕物应急预案 雪灾应急预案 {红豆购物广场}物业管理处 溢水的应急预案（附：简要操作程序） 商场任何区域发生：管道溢水、广场外进水、地下水反溢：员工 发现广场内外有溢水现象，应及时通告物业管理处，并及时报告物业经理； 接报后主管立即到现场，通知监控中心定点录像； 迅速调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水，以恢复原状；（疏泄） 迅速调集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各电梯口和其它楼层，则将沙包拦于电梯口和水漫延的通道口，以保护重要设备和其它楼层防止水浸；（拦截） 在工程员工未赶到之前，将受影响区域的升降梯开至顶层并关闭电梯： 喷淋头滴水时，须用水桶接水：若喷淋受损失控喷水时，应尽快用最近的消防栓内的软水管一头套住拴头 ，另一头接到洗手间或茶水间的排水地漏排出；若水势太大无法及时排出，则另一头可从消防通道排出广场外面，工程人员需及时关闭相应区域的喷淋阀门； 广场外进水时，应在各低出入口放置沙包或拦水板，并设置警示标识，如警示牌等； 控制现场，疏导客流，做好客户的安抚解释工作，对自己不清楚的情况不要胡乱作答； 监控中心接报后，应立即通知工程部部分准备应急水泵及其它排水措施，保安员给予全力配合； 处理完成后，到受影响区域询问并记录租户水浸受损情况； 溢水应急预案操作程序（简要） 序号 工作内容 负责人 协助人 1 发现溢水情况，立即报修 当值保安领班 物业主管 2 调集清理工具，迅速至现场控制水势，摆 放警示标牌 当值清洁领班 物业主管 商店招商管理部主管 3 调集防水物资，对重要设施、设备进行防护，将溢水区域内的升降梯升至顶层关闭 当值清洁领班 保安主管 商场招商管理部主管 4 控制现场，疏导客流方向，做好客户安抚解释工作 当值清洁领班 保安主管 商场值班经理 5 检查溢水原因，排除水情 工程水电工 清洁部员工 工程主管 物业主管 6 清洁现场，记录溢水受损情况 工程主管 物业主管 {红豆购物广场}物业管理处 二、电梯故障的应急预案 （附：简要操作程序） 接报或发现电梯故障困人时，应马上通知监控中心、上级主管、工程负责人，工程当班人员接报后通知维修保养公司及保养部； 监控中心接报后，应立即通过对讲电话与被困者取得联系，安慰被困者，并说明管理处已获知他们被困，并已积极采取有效的措施，同时了解被困人数及健康状况； 派员工至现场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施直至电梯故障解决； 派员工到电梯所停楼层，与被困者保持联系，直至电梯故障解决； 监控中心应记录好发现时间、接报时间、 报维修保养公司时间及姓名、被困人数、解除故障时间等情况； 若电梯内有孕妇或健康情况恶劣之人士，且工程人员脑炎无能力解除故障，且电梯维修公司不能很快到达现场，可报经上级部门同意后向公安消防部门求援。 在顾客解困后，客户主管做好善后处理事宜，减少不良影响。对被困人员需询问其身体情况，并作记录（记录内容包括：被困者姓名、联系地址、电话）。 对伤病者应立刻安排至医院救治，并派员工跟进医治情况管理。 电梯故障困人应急预案操作程序（简要） 序号 工作内容 负责人 协助人 1、 接报或发现电梯困人时，立刻报维修保养公司和工程部 当值监控中心保安 保安领班 保安主管 2、 安抚被困者，了解被困人员身体情况 保安领班 保安主管 招商管理部 3、 电梯维修人员解救被困人员 工程领班 工程主管 招商管理部 4、 在顾客解困后，处理善后事宜 当班主管 招商管理部 注：1、广场任何人士，如非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿厢门解救被困者。 2、电梯维修商在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修商三十分钟仍未到现场时，报管理处经理、商店值班经理，并征得同意后，致电消防部门协助处理。 3、电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。 {红豆购物广场}物业管理处 三、临时停电的应急预案 （附：简要操作程序） 发生临时停电时，当班员工应迅速通知工程主管；并告知确切位置和范围。 工程部电工接到报修后应立即带好必要工具（万用表、兆欧表、钳型表等）至故障场所，判断故障所在，并告知管理处能否短时间排除故障。 如故障短时间不能排除，则立即向工程主管及物业主管汇报，由工程主管决定应急供电方案，减少停电范围影响。 如短时间可以恢复供电，则由管理处向招商管理部主管或营业员说明情况。 通知招商管理部主管，向各店铺做停电情况的通报。 物业主管安排应