情绪调节情绪调节emotionregulation.PPT

情緒與心情在OB上的應用 工作態度 愉快地工作一整天的人，晚上在家的心情通常也比較好 職場偏差行為 人們經常以違反既定規範和威脅組織及其成員的方式來行動。這些行為稱為職場偏差行為，其中許多都可以追蹤到負向情緒。 當人們感受到負向情緒時，特別是憤怒或敵意，將會比其他人更容易在職場中發生偏差行為 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 情緒與心情在OB上的應用 工作安全與傷害 負向心情的人比較容易焦慮，故其有效應付危機的能力較差 負向心情也會讓人更加分心，而分心、精神渙散則明顯導致粗心的行為 管理者如何影響心情 當領導者自己有好心情時，團體成員會更正向，彼此也會更樂於合作 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 結論及對管理者的啟示 情緒和心情已被證明幾乎和我們所研究的每個OB 主題有關，而且對管理實務也具有相當的啟示。 愈來愈多的組織以擁有高度情緒智力的原則來挑選員工 情緒和正向心情看起來對制定有效決策及創意發想有助益 近來的研究認為心情和激勵具有關聯，特別是透過回饋過程 領導者依賴情緒來提升其效能 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 結論及對管理者的啟示 情緒的展現對於像協商和顧客服務這一類的社交行為相當重要 情緒的經歷與工作態度與由態度而來的行為（例如：職場偏差行為）之間存在緊密關聯 情緒與心情本質上屬於個體性格的一部分：「你無法把情緒從職場上分離，因為你無法把情緒從人身上分離。」熟諳情緒和心情角色的管理者，將能明顯地提升解釋與預測同事和員工行為的能力 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 Chapter 4 情緒與心情 學習目標 研讀本章後，你應該能： 區別情緒與心情，並列出基本的情緒與心情 討論哪些情緒是理性的以及它們提供什麼功能 確認情緒與心情的來源 陳述情緒勞動對員工的影響 描述情感事件理論並確認如何應用 對照支持與反對情緒智力存在之證據 找出情緒調節的策略及其可能的效果 將情緒與心情的概念應用在特定的 OB 議題上 情緒與心情是什麼？ 情感(affect)是一個涵蓋人們所經歷到的廣泛感覺之通稱，包括情緒與心情 情緒(emotions)則是對某些人或某些事的強烈感受 心情(moods) 相較於情緒，屬於較不強烈的感受，即使沒有特定事件的刺激，心情依然經常（並非總是）存在 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 4-* 情感、情緒及心情 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 4-* 情感、情緒及心情 情緒較可能起因於特定事件，且情緒比心情更短暫 某些研究者推斷情緒可能更屬於行動導向（導致我們很快地行動），而心情則較偏向認知面 當我們回顧OB中的情緒與心情議題時，你可能在某方面看到比較多關於情緒的資訊，其他方面則是有較多心情相關的資料 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 4-* 基本的情緒 六項基本常見的情緒—憤怒、恐懼、悲傷、愉快、討厭及驚訝 以連續帶的方式來描繪： 愉快—驚訝—恐懼—悲傷—憤怒—討厭 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 4-* 基本的心情：正向和負向情感 正向情緒—如高興和感謝—表達一種贊成的評價或感覺 負向情緒—如憤怒或罪惡—表達相反的感受 心情的架構 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 情緒的功能 情緒會讓我們不理性嗎？ 顯露或經歷情緒會讓我們看起來脆弱、敏感或不理性。然而也有愈來愈多的研究證明，情緒對理性思考其實很重要 情緒會讓我們更合乎道德嗎？ 道德情緒的例子：對他人的苦難表示同情、做了不道德的事會有罪惡感…等 從事道德行為者至少某部分的決策是基於情緒與情感，而且這樣的情緒反應通常是件好事 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 情緒與心情的來源 人格 一週中的某天和一天中的某時 天氣 壓力 社交活動 睡眠 運動 年齡 性別 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 心情受一週當中的日期所影響 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 心情受一天當中的時間所影響 4-* 組織行為學 Chapter 4 情緒與心情 情緒勞動 情緒勞動(emotional labor)即員工在工作之人際往來中，表現出組織要求的情緒 情緒失調(emotional dissonance)：當員工必須呈現出某種情緒，可是當下他有另外的感受時，真正的挑戰於是產生 情緒區分： 感知情緒(felt emotions) 是個體的真實情緒 顯示情緒(displayed emotions) 則是組織要求員工展現且被視為與工作相符的情緒 4-* 組織行為學 Chapter