美容整形医院礼仪培训-众卓医院培训网精选.doc

方案目录 众卓医院培训网培训课程 2 一、课程前言 3 二、课程收益 3 三、课程介绍 3 四、课程内容 4 五、金牌讲师团队 8 一）钱老师简介 9 二）赵老师简介 11 三）王老师个人介绍 13 六、众卓咨询简介 15 七、联系方式 19 【美容整形医院礼仪培训方案】是众卓咨询为医疗美容医院而定制的课程。是众卓咨询医院培训专家以本医院的实际情况为依据而定制的，以帮助该院各个工作岗位的工作人员建立完善的服务制度。医疗美容医院优质服务礼仪培训内容总共分为三天，前两天半主要为内容讲授和现场演练学习、动作规范；最后半天为每个岗位流程规范及老师和领导考核。 众卓咨询医院培训是致力于为医疗卫生机构提升整体竞争力的咨询顾问机构，公司业务范围包括：医院内部系统培训、医院拓展、医院公开课及医院考察；众卓咨询一直以推动中国医院职业化管理进程和高品质服务为己任。 众卓医院培训网培训课程 众卓咨询医院培训客户鉴证 医院服务能力的产生需要有个良好的从布局环境到就诊流程都重视患者的服务系统。患者从踏进医院大门开始，每一个瞬间视听感受、每一个就诊环节的感受都决定着他对服务的真实评价。。要让患者满意就要在每一个细节上体现出对患者的关爱。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。 二、美容整形医院礼仪培训课程收益 深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识； 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下良好的印象； 掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量； 从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重；提升个人素质，全面提升企业形象。 三、课程介绍培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师5天（6小时/天） 课程对象：导医、收银、咨询、护士、医生等 课程地点：客户自定 四、美容整形医院礼仪培训课程内容 第一讲：医务人员服务理念培养 一、什么是优质服务 二、什么是优质客户服务 三、优质客户服务的价值 四、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系 五、树立服务意识、热爱服务工作 六、客户服务的成功者与失败者 七、 讨论：人在工作中的心态 1、、什么是和谐 2、为什么要重视心态？ 3、我们应该如何为自我调控 4、心态的内涵 积极的心态：勇于面对，敢于争取； 学习的心态：企业是一所没有围墙的大学； 忠诚的心态：忠于自己的职业； 奉献的心态：组织协同的重要性； 感恩的心态：你的成就是通过他人实现的。 第三讲：医患沟通技巧 一、服务中沟通的作用 二、医患沟通的基本原则 1、树立真心为患者服务的理念 2、主动、热情、诚恳、耐心 3、理解对方、站在对方角度思考问题 4、注意多渠道和沟通技巧的使用 5、把握说话内容，多言和慎言相结合 三、影响沟通效果的三大因素　 四、语言要求 五、提问技巧训练 六、关心技巧训练 七、聆听技巧训练 八、实用的沟通技巧 了解客户的需求 帮助客户选择合适的医生职业素养 【学员评价】： 听钱老师的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。 ——山西移动王经理 钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。 ——广东中山人民医院刘主任 钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 ——北京正唐珠宝公司代经理 二）赵老师简介 中华礼仪培训网讲师 礼仪与职业素养训练专家 武汉大学硕士学位 国内多所高校特聘讲师 河南众卓企业管理咨询有限公司培训师 七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作，《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程；《高职院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。 【讲师资历】 赵老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是最好的礼仪教材！ 【主讲课程】 礼仪课程： 《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》