翰威特某人力资源项目全案之九星绩效管理培训精选.ppt

前三名？涂料？家具漆？民用？工业用？大概的SCOPE 什么品牌打入前三名？其他品牌怎么办？ 国际市场是具体目标还是远景？是否是5年内目标？哪个品牌？ 需考虑的问题 华润的远景和使命 华润涂料在5年甚至更长的时间内希望成为怎样的公司？这将很长的一段时间内指导华润今后几年的经营发展模式、策略等问题。是多元化产业集团？是民用涂料市场上的第一品牌？是亚洲地区最大的民用涂料生产厂家？ 总经理在年终总结当中提出了实施海外市场推广的目标。而有些經理提出，國內生產發展空間很大，應立足國內市場。拓展海外市場的策略仍很模糊。 前三名？涂料？家具漆？民用？工业用？大概的SCOPE 什么品牌打入前三名？其他品牌怎么办？ 国际市场是具体目标还是远景？是否是5年内目标？哪个品牌？ 需考虑的问题 华润的远景和使命 华润涂料在5年甚至更长的时间内希望成为怎样的公司？这将很长的一段时间内指导华润今后几年的经营发展模式、策略等问题。是多元化产业集团？是民用涂料市场上的第一品牌？是亚洲地区最大的民用涂料生产厂家？ 总经理在年终总结当中提出了实施海外市场推广的目标。而有些經理提出，國內生產發展空間很大，應立足國內市場。拓展海外市場的策略仍很模糊。 前三名？涂料？家具漆？民用？工业用？大概的SCOPE 什么品牌打入前三名？其他品牌怎么办？ 国际市场是具体目标还是远景？是否是5年内目标？哪个品牌？ 需考虑的问题 华润的远景和使命 华润涂料在5年甚至更长的时间内希望成为怎样的公司？这将很长的一段时间内指导华润今后几年的经营发展模式、策略等问题。是多元化产业集团？是民用涂料市场上的第一品牌？是亚洲地区最大的民用涂料生产厂家？ 总经理在年终总结当中提出了实施海外市场推广的目标。而有些經理提出，國內生產發展空間很大，應立足國內市場。拓展海外市場的策略仍很模糊。 Decisions making process determined by key drivers; 需要考虑竞争对手的市场策略 竞争对手？ 在客户眼中的优势何在？ 华润的胜出优势？ 內部流程方面 這個方面的重點是 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。 這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？ 需要衡量的核心領域 製造方面流程的有效性 銷售網絡的覆盖率和能力提升 物流系統的管理与成本控制 新產品投放週期 内部流程 價值鏈應當反映主要業務流程 目標應當与主要業務流程或流程的整合相聯係 不同战略的公司选择在不同的流程中做强做精 各个部门都在整个价值链当中起到上下流和相互服务的功能 创新周期 运作周期 服务周期 确定產品/服務 开发产品/服务 递交产品/服务 为客户提供售后服务 明确客户需求 达到客户满意 生产产品/服务 营销产品/服务 公司計分卡 - 內部流程方面 內部流程目標及相關指標 確定促進客戶價值的內部流程價值鏈(例如產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等) 在“拓展機會”專題會議上重點提出的流程能力相結合 明確必須胜于對手的方面 優先制定与內部流程最相關的一系列目標和指標 內部流程指標舉例 1. 行政管理支出 /總營業額 (%) 2. 流程週期 (No.) 3. 業務流程效率 (No.) 4. 平均投產時間 (No.) 5. 投產時間，產品開發 (No.) 6. 投產時間，從訂貨到交貨 (No.) 7. 投產時間，供應商 (No.) 8. 投產時間，生產 (No.) 9. 一般決策所需時間 (No.) 10. 庫存週期 (No.) 11. 生產率提高 (%) 12. 自動化程度 (%) 13. IT 能力/僱員數 (No.) 14. 流程質量 (指數) 15. 服務質量 (指數) 16. 生產率 (%) 17. 產品環境影響 (No.) 18. 行政失誤成本/管理營業額 (%) 19. 按時交貨 (%) 20. 生產過程有害氣體釋放量 (No.) 九星的均衡積分卡 - 內部流程維度 需要思攷的問題： 為支持九星的客戶和財務方面的指標，我們需要改進或建立哪些內部流程(例如：品牌、客戶關係管理、設計、生產週期与質量等)？ 如何衡量這些流程實施的效能？ 結果： 2003九星均衡積分卡 - 內部流程維度 九星的均衡積分卡 - 企業能力維度 企业能力方面 這個方面的重點是 為了取得競爭成功，員工能夠帶給公司的核心知識和創新精神 這個方面回答了下面這個問題： 什麼是能夠增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？ 需要衡量的核心領域 公司、團隊和個人勝任能力 公司處理變革的能力 團隊工作有效性 通过人员创造价值... 均衡积分卡协作模式