职场礼仪培训 ppt课件精选.ppt

* * * * 尊重：礼仪的核心，人与人之间相互尊重，才能建立起一种和谐友好的人际关系。 真诚：要求人们在人际交往中运用礼仪时，必须诚心诚意，言行一致，表里如一 自律：自我约束，自觉的按照礼仪规范严格要求自己，规范自己的言行举止 宽容：与别人交往应用礼仪时，要心胸宽阔，宽宏大量，理解他人，容忍他人 适度：把握分寸，呵护规范，既到位又得体。 礼仪修养是一个人在待人接物方面的素质和能力，不是天生具备的，而是后天磨练的结果，每个人都可以通过自己的努力学习、不断磨练而具备良好的礼仪修养。不是机械的模仿，也不能只做表面文章，必须是真诚和发自内心的。需要长期知识的积累、情操的陶冶和实际的锻炼；首先，有德才有礼无德必无礼修礼必先修德；然后，广泛的涉猎各种文化知识，不断充实自己；再然后，培养开朗、宽容、耐性、沉着、勇敢、顽强富有幽默感；最后，具备良好的心理素质、树立积极的心态，自信就是力量，努力就会成功 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 俗话说，细节决定一切，你最好还是天天这样做以便养成良好的习惯。 男士是社会的中坚，其着装更应体现其社会地位和公众形象，讲究的着装使男士的形象精明、干练、潇洒。 三色：全身的颜色不能多于三种，包括上衣、衬衫、领带、袜子、鞋子在内，全身的颜色应该在三种以内。 三大禁忌：1、商标必须拆掉。2、袜子的颜色、质地很重要，正式场合不穿尼龙丝袜、不穿白色袜子，要与鞋子的颜色一致或深于鞋子的颜色。3、国际交往中,穿衬衫而未穿西装，不可打领带。穿夹克、短衬衫打领带，自己内部活动可以，对外交流则不正式。 三一律：重要场合着西装时，鞋子、腰带、公文包为同一颜色，而且最好选择黑色。男人服装选择余地少，因此要强调细节。 菠菜法则其实是我们中国人的习惯叫法,取材于日本企业管理中最为普通的法则,菠菜法则主要体现在六个字上,那就是报告,联络,商量,实际上就是这六个字构成了菠菜法则,这是最基本的内容。 主动介绍：与求见人见面后，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意。 准时赴约：万一有意外事情不得不迟到时，应立即打电话告诉对方 敏锐洞察：应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞，切忌死赖不走 主题明确：谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空，浪费时间，而且不能光一个人滔滔不绝，要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝。 主动联络：到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的相关情况，以便接待人安排你与求见者会面。 耐心等待：如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊来打发时间，如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。即使你等候时间过长，也不要明显地抬腕看表或摆出不耐烦的样子。实在无法再等候，可以向秘书说明，并另定机会，不可大发雷霆。 报告者 守时：遵守时间，不可失约，应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久 就坐：不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。 语言：汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。 慎言：听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。 淡定：工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。 听报告者 守时：如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。 就坐：应及时招呼汇报者进门入座不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子 语言：要善于听当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 慎言：听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。 淡定：如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。 当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。