联想员工轮岗制度精选.doc

《服务站新员工指导手册》 目 录 前 言 2 第一章 关于岗前培训与指导 3 第二章 服务工程师指导 12 第三章 备件专员指导 15 第四章 非业务岗位新员工指导 第五章 新任站长指导 附录1 岗位规范培训四步骤 附录2 表格汇编 表1 技术类新员工站 表2 备件新员工站 表3 新任站长站 表4 岗位责任书学习和交流表 表5 岗位工作规范交流总结表 表6 试用期重点工作目标计划书 表7 周工作目标计划表（一） 表8 周工作目标计划表（二） 表9 新员工轮岗实习考核表 表10 新员工试用期考核表 表11 新员工试用期工作总结表 表12 联想电脑公司试用（见习）人员转正表 表13 新员工提前转正申请表 表14 延迟参加新员工入职培训申请表 17 18 20 22 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 - 1 - 《服务站新员工指导手册》 前 言 企业应对员工提供必要的培训，以保证他们具备完成工作所必备的知识和技能，这是企业在员工已经进入企业后所从事的提高这些员工价值的人力资源管理活动。 员工培训分为岗前培训与在职培训，岗前培训的主要目的是让员工尽快适应企业的工作环境；而在职培训涉及培养员工应该具有何种技能，以及如何提高培训人员的执行能力，更好地实施培训。员工培训是一个系统的过程，它通过提高员工的技能水平，增强员工对企业的规则和理念的理解以及改进员工的工作态度，旨在提高员工特征和工作要求之间的配合程度。 本手册主要讲述作为联想服务站如何进行站内新员工的岗前培训指导，供站内使用、执行。 2 《服务站新员工指导手册》 第一章 关于岗前培训与指导 1.1 岗前培训与指导的意义与作用 1.2 岗前培训与指导的步骤及方法 1.3 有关联想服务中心站的站内新员工培训与指导 1.1 岗前培训与指导的意义与作用 岗前培训与指导的意义 企业新员工岗前培训是使新员工熟悉企业、适应环境和形势的过程。新员工进入企业会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。新员工在企业中最初阶段的经历对其职业生活具有极其重要的影响。新员工处于企业的边界上，他们不再是局外人，但是也没有有机地融入企业，因此会感到很大的心理压力。他们希望尽快地被企业接纳，结果，这一时期员工比以后的任何时期都容易接受来自企业环境的各种暗示。这些暗示的来源包括企业的正式文件、上级所作的示范、上级的正式指示、同事所作的示范、自己的努力所带来的奖惩、自己的问题所得到的回答和任务的挑战程度等。员工在组织的第一年是一个关键的时期。在这一阶段，员工尽力使自己与企业的要求相适应，这可以产生积极的工作态度和高的工作标准。 新员工刚刚进入一个企业时，他最关心的是学会如何去做自己的工作，以及与自己的角色相应的行为方式。一般来说，他们更愿意通过自己的观察和亲自的尝试来适应新的环境，而不大愿意通过询问上级和同事，或者阅读公司的政策手册来了解所需要的信息。因此，有效的岗前教育是一项技巧性很强的工作。 岗前培训与指导的作用 岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式