BUG等级定义.doc

软件故障： 指手机产品软件在样机测试环节中发现的各类软件设计缺陷或不符合测试的深度和 广度，包括设计功能和指标的符合性、用户需求的满足、可靠性、可测试性、可生产性、可维护性等各个方面。 常用功能： 通话、短信、彩信、电话记录、电话本、铃声壁纸设置、闹钟、日历、MPEG4 播放、 MP3 播放、camera 功能、U 盘、GPRS 上网、充电、耳机等用户在日常使用中频繁操作到的功能； 非常用功能： STK、小区广播、语音信箱、各项功能设置（如信息设置、网络设置等）、附加功 能等一些用户平常不大会操作到或者使用概率较小的功能； 正常操作： 按照说明书要求或手机的提示进行正常的操作； 非正常操作： 包括极限测试、非法测试（如手机运行过程中断电）、并发事件测试、边界值测 试等各种操作，一般用户在使用过程中不大会进行的操作。 常用界面： 主、副屏待机界面，常用功能触发的事件的界面（如 MP3 播放界面），1、2、3 级 菜单界面等； 非常用界面： 级以下菜单及一些非常用功能触发的事件的界面（如 STK 显示界面，GPRS 上网 一些界面）等； 职责 软件部负责手机产品的软件版本及相应版本说明、软件功能规格书、软件用户手册的形成，并提交测试部门。软件项目负责人依据项目计划书和版本发布的具体要求，提供版本及说明、软件功能规格书、软件用户手册；并对测试部提出的 bugs、故障及质量策划部的意见负有软体责任。 测试部负责手机产品样机测试和报告的提交，并判断软件是否通过。测试工程师执行手机产品软件测试与验证，负责对故障的分析和修改进行跟踪，并对要发布的软件版本经测试后形成相应的报告。 管理内容 软件故障分类标准 根据软件故障的严重性和处理的紧急程度，按照 A、B、C、D、待观察五类进行分类定位，定义如下： A 类故障：致命故障，不允许用于出货，软件部应立即修改。 实现的功能与产品定义书、软件规格书不一致。 正常操作下导致系统无法工作、危害严重的故障，发生概率=5％。对于没有固定路径的 故障，发现概率=2 次/（天*人）(此处发现概率指在一个人测试的情况下，测试至少 3 天，发现的平均次数在 2 次以上)。事例如下： a) 可重现的死机、掉电、自动重启现象。 b) 不能通话、找不到网络、无法开机、无法充电、无法检测耳机 c) 常用功能、非常用功能失效，如：camera 不能预览，语音信箱拨号失败， d) 可重复的花屏、黑屏、蓝屏等现象 e) 按键失效、铃音失效 f) 用户常用功能保存的信息丢失 g) 预览带有 amr 格式的 MMS 死机 h) 从我的资料播放 mpeg4 按挂机键重启 i) 待机电流大 j) 其它同等故障 常用界面显示错乱。事例如下： a) 开关机动画、logo 错误 b) 常用界面显示严重错位，导致用户无法操作 c) 其它同等故障 存在与生产相关的功能异常，导致生产难以进行的问题点。事例如下： a) 无法下载或下载后开关机等软件其他功能出现明显异常 b) 不能做 BT、FT，或者校准、综测异常 c) SN 号与 IMEI 号的读写异常，IMEI 号错误 d) 其它同等故障 不符合有关安全规范，可能会威胁用户人身安全的任何问题。 B 类故障：严重故障，只有通过特批且客户认可的条件下，才能出货。 正常操作下的常用功能的严重故障，其发生概率在 1%~5%之间，或者在某种特定条件下才 发生的严重故障。对于没有固定路径的故障，发现概率=2 次/（天*人）(此处发现概率指在一个人测试的情况下，测试至少 3 天，发现的平均次数在 2 次以上)。事例如下： a) 浏览铃音偶尔出现铃音失效 b) 有时不能进入 MMS c) 使用某类型的 SIM 卡无法读取电话本 d) 联通卡给小灵通发短信，小灵通收不到 e) 其它同等故障 5.1.2.2 非正常操作下常用菜单功能的失效。事例如下： a) 短信输入满后不能删除，U 盘存满后不能访问，等边界值操作出错； b) Mpeg4 进入后立即快速退出白屏，反复插拔耳机铃音失效，拍摄复杂图片等极限操作出错； c) 播放 mp3 时来短信死机， MMS 发送过程来电不能接听电话，DV 拍摄过程低电告警等并发事件出错； d) 播放格式不支持的文件死机； e) 其它同等故障； 常用界面用户容易发现的显示错误，但不影响操作。事例如下： a）图片、铃音等资源不符合客户要求 b）常用功能模块中有关文字信息（短信、帮助等）出现乱码、显示紊乱 c）其它同等故障 C 类故障：一般故障，对用户正常使用产生一定影响的故障。 正常操作下非常用功能错误。事例如下： a）camera 亮度调节无效 b）多方通话没有实现 c）设置中光标不是停留在设置项 d）帮助信息与实际不符合 e）STK、增值业务个别功能出错 f）其它同等故障 正常操作