药店营业员培训资料精选.doc

药店营业员培训资料 目录 第一章 营业员需要懂什么？ 3 第二章 门店常用病联合用药手册 8 一、呼吸系统类 8 二、消化系统疾病 11 三、口腔炎症、口腔溃疡 13 四、耳鼻喉科 14 五、眼科用药 197 六、肝胆、结石类用药 19 七、泌尿系统疾病 20 八、痔疮类用药 22 九、妇科用药 22 十、降血压药 25 十一、降血糖类 26 十二、降脂类 27 十三、心脑血管疾病类 27 十四、祛风湿类 28 十五、抗骨增生类 29 十六、跌打扭伤类 29 十七、皮肤类用药 30 十八、安神、镇静类 32 十九、补益营养健身类 33 二十、抗眩晕用药 35 二十一、儿科类 35 第三章 典型疾病及产品搭配 37 一、呼吸系统疾病 37 二、消化系统疾病 39 三、循环系统疾病 42 四、代谢系统疾病 44 五、神经系统疾病 47 六、骨关肌系统疾病 49 七、泌尿系统疾病 50 八、五官系统疾病 52 九、女性系统疾病 53 十、癌症肿瘤系统疾病 55 第四章 常见保健品组合 57 一、儿童青少年成长发育组合 57 二、中老年人永葆青春组合 58 三、女性保健调理营养组合 59 四、男性强身健体调理营养组合 61 五、特殊人群营养组合 62 六、生活中常见疾病的营养调理 63 _Toc354825851 第一章 营业员需要懂什么？ 药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其他的商品。要成为一名优秀的药店店员，首先就要学会如何做好药品的促销。 一“懂”。作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。 二“做”。药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引入眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸-f-就可以拿到的地方。其次是宣传广告也要放在显眼的地方，要能够引起顾客的关注。 三“说”。见到顾客首先应该问好，面带微笑。在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠住不放，让顾客感到烦。 四“练”。没有谁天生就懂得促销、会做促销，优秀店员都是通过不断学习、反复实践成长起来的。知识每天都在更新，市场环境每天都在变，只有通过不断的学习、锻炼，才能成为一名优秀的促销人员。 五“细”。所谓细节决定成败。在促销工作中要多用心，多留意，注意细节。比如自己的仪容仪表、言谈举止等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的开展等。 六“配”。有时，对顾客所患的疾病，单纯一种药品没有什么治疗效果，或者比联合用药效果差很多。此时，店员就要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要傲到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。，等等，药店的营业员可不是闹着玩的，，要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”。 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？ 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业