监视测量分析评审和改进.doc

附件3 品牌培育管理体系 第二部分 评价指南 第一版 工业和信息化部科技司 目 录 1 范围 1 2 引用和参考文件 1 3 术语和定义 1 4 品牌培育管理体系 1 4.1 总要求 1 4.2 管理职责 1 4.3 组织的环境 2 4.4 相关方需求和期望 2 5 品牌战略和方针 2 5.1 总则 2 5.2 战略和方针的制定 2 5.3 战略和方针的部署 2 5.4 战略和方针的沟通 3 6 资源 3 6.1 总则 3 6.2 财务资源 3 6.3 人力资源 3 6.4 供方和伙伴 3 6.5 自然资源 3 6.6 知识、信息和技术 4 7 过程管理 4 7.1 总则 4 7.2 过程的策划和控制 4 7.3 过程的职责和授权 4 7.4 品牌培育的关键过程 5 8 监视、测量、分析、评审和改进 5 8.1 总则 5 8.2 监视 5 8.3 测量 5 8.4 数据信息分析 6 8.5 管理评审 7 8.6 改进 7 附录A 自我评价工具 8 附录B 分值分配 19 附录C 成熟度评价分级原则 20 附录D 评价等级 20  引 言 建立和实施品牌培育管理体系，持续增强组织的品牌培育能力,提升品牌价值是组织的一项战略性决策。品牌培育的成功取决于品牌培育过程与组织管理的其他方面（如质量、财务、风险、环境、职业健康安全等）的协调一致。 品牌培育是组织的系统过程，过程的成熟程度影响品牌培育的有效性和效率。本指南的目的是指导组织建立科学的品牌培育评价系统，对品牌培育过程的成熟度及其结果进行评价，帮助组织持续改进品牌培育活动。 建立以国际通用的成熟度模型为基础的品牌培育评价系统基于以下几点考虑： 1. 品牌培育是组织通过系统地管理各相关过程来实现的。不同成熟度的过程在实现预期结果方面表现出不同的能力，对这些过程的成熟度进行系统性评价可以反映组织品牌培育的能力。同时，将过程所实现结果的水平作为评价过程成熟度的因素加以考虑，使这种评价反映了组织品牌培育的绩效水平。 2. 组织及其相关方需要了解组织的品牌培育能力、绩效和改进方向。品牌培育能力评价为满足这种需要提供了一种科学的、可操作的方法。 3. 在评价中，将国际、国家和行业的品牌培育最佳实践水平以及竞争对手的品牌培育表现作为对比的标杆，有助于组织理解竞争环境，识别改进方向。 4. 评价得出的量化的、非货币化的评价结果，使不同规模和提供不同产品的组织在品牌培育的能力上具有可比性。为建立行业性和区域性品牌培育能力评价制度，推动品牌建设创造了条件。 鉴于不同组织的品牌培育过程具有差异性，在本指南的正文部分，只对评价中应重点考虑的内容给出了提示性的指南，不意味着这些提示是评价中需要考虑的全部内容。 本指南由工业和信息化部科技司提出并解释。 起草单位：中国航空综合技术研究所、赛宝认证中心、中国质量协会。 1 范围 本指南为组织评价品牌培育能力和绩效提供指导。 本指南适用于不同性质、不同规模和提供不同产品的工业企业。对其他类别组织评价品牌培育能力和绩效也具有指导作用。 本指南可用于组织品牌培育的内部评价，也适用于推进品牌建设的外部评价。 2 引用和参考文件 本指南参考了以下文件和标准： 《关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见》（工信部联科[2011]347号） ISO9004:2009 《组织持续成功管理—一种质量管理方法》 GB/T19580—2004 《卓越绩效评价准则》 GB/T19000—2008（ISO 9000:2005，IDT） 《质量管理体系 基础和术语》 ISO10668:2010 《品牌评价—货币化品牌评价要求》 3 术语和定义 4 品牌培育管理体系 4.1 总要求 组织应对文件化的品牌培育管理体系进行说明。重点说明品牌培育管理体系与其它管理体系的整合情况，以及在落实品牌战略和方针、持续改进品牌培育过程有效性和效率等方面的作用。 4.2 管理职责 组织应说明最高管理者在确定品牌发展方向、营造环境、提供资源、实施管理等方面的作用。 组织应提供证据说明过去几年品牌培育持续改进的绩效和对未来持续改进的策划。 4.3 组织的环境 组织应说明如何监视、分析和评价影响品牌培育的内外部环境。环境信息包括但不限于以下几个方面： a) 市场和顾客的需求、期望和偏好； b) 主要竞争对手的品牌相关活动； c) 质量、技术和创新等方面的能力和水平； d) 信誉、道德表现和遵守法律法规的情况。 组织应提供证据说明对所识别的风险和机遇采取何种措施，并说明有关措施的效果。 4.4 相关方需求和期望 组织应说明如何识别、协调和满足相关方不断变化的需求和期望。 组织应提供证据说明在过去几年内满足相关方需求和期望的情况，以及对未来需求和期望的预测。 5 品牌战略和方针 5.1 总则 5.2 战略和方针的