订房组标准作业流程.ppt

訂房組 標 準 作 業 流 程 F.I.T 訂房 G.I.T訂房 V.I.P 早餐卷(一般＆長期客)製作 F.I.T 訂房(1) 接到電話詢問旅客姓名，住宿日期及房型 確認房價 合約公司訂房 ㄧ般國旅(散客) 飯店推出的Package行程 3.填寫訂單 特殊要求（非吸菸樓層、送迎賓水果、接送機服務） 留下聯絡人姓名及電話(傳真or e-mail-如需回確認書or索取訂金)　　 F.I.T 訂房 (2) 4. Key in 訂單 -合約公司 -Package -一般散客接到電話詢問旅客姓名，住宿日期及房型 5. 收取訂金及電話確認 -房型或是住宿日期較為特殊者需收取1/3訂金(農曆春節收1/2)　 6. 最後訂房確認 -旅客C/I前ㄧ至兩天需做最後訂房確認 -若遇到假日須在星期六之前確認至下星期一的旅客訂房 G.I.T 訂房 (1) 1.接到電話詢問訂房日期及房型數量 2.填寫訂單 　　＊５間以下（白單） 　　＊５間以上（綠單） 3.key in至電腦 4.訂金收取及電話確認 　＊不常往來之旅行社及團體房間數量較多者應收取訂金(團費1/3) ＊每月月初應電話再次確認次月旅行社訂房之房間數 G.I.T 訂房 (2) 5.Ｃ／Ｉ前電話確認 　　＊日期及房間數量旅客人數 　　＊費用支付內容方式 　　＊司領姓名及電話 　 ＊大型GRP須問C/I、C/O Time 　 V.I.P 訂房 (1) 1.接到VIP訂房如政府級VIP企業界VIP同業VIP董監事級 VIP 2.填寫紅色VIP訂單,詢問C/I, C/O日期 3.key in 訂單 4.製作LIST並往上呈報 5. VIP check in前一天發聯絡單通知各單位 V.I.P 訂房 (2) 6. VIP入住之前將花及水果送達房間 7. VIP check in當日除了大廳經理做接待外，另行通知需接待主管 早餐券製作(一般) 1.當日住客早餐卷製作，應於旅客C/I前一天製作隔天餐卷 2.早餐卷製作對象: ＊住宿日期超過一個禮拜以上者 ＊房型價格特殊者　 ＊特殊合約公司 3.製作完成後並在卷背後蓋上客務部印章附在訂單後交由櫃台。 4.旅行社及團體餐卷書面通知訂席組製作 早餐券製作(長期客) 1.核對長期早餐卷登記本 旅客姓名 房號 發放日期 餐卷內容 2.早餐卷之作及列印餐卷 3.製作完成後並在卷背後蓋上客務部印章，轉交至櫃台發放。 * *