门诊部工作制度(参考）精选.doc

门诊部主任职责 1、负责门诊部的医疗、护理、医技业务管理、市场研究、策划、宣传和行政管理工作。 2、组织制定门诊部的工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 3、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和会诊工作。 4、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查义务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就医，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。 5、负责监督门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告工作。 6、组织门诊医务人员定期开展经营分析会议，指导各科室医师经营，改进经营理念和方法，不断创造经济效益和社会效益。 7、领导所属人员的业务培训、经营指导，妥善安排部门内人员的工作。 8、领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信、投诉工作。 要求：1、直接处理部门内突发事件； 2、负责科室的协调工作； 3、根据工作要求进行经营情况、工作质量、服务态度、流程规范的督查。 门诊办公室工作制度 1、在门诊部主任的领导下，全面开展各项工作。 2、协调、督促、检查医院各科室门诊的各项医疗、护理及行政、服务工作正常运行。 3、协调各科关系，督促检查门诊医护人员各项规章制度、医疗护理常规及技术操作常规。 4、积极调查研究门诊病人需求，规范门诊秩序，努力探索简化门诊流程的方法，方便病人就医。 5、加强门诊就诊环节、医疗质量、服务态度、工作作风的检查，及时发现并处理医疗隐患，严防差错事故的发生。 6、积极指导门诊各科做好医疗缺陷防范工作，及时反馈发现的问题，下达相应的整改措施。 7、协助检查、督促门诊工作人员做好卫生宣教、健康教育、消毒隔离、疫情报告等工作。 8、认真做好来信来访及接待工作。 9、定期分析门诊医疗、服务及各项指标的相关信息，及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。 10、全体工作人员须准时上班，正常班时间为8：00—20：00；值班时间根据业务需要而定。实行查岗制度，每天门诊部领导需检查开诊情况。 11、全体工作人员不得迟到、早退及随意离岗。在班时间若遇特殊情况需离开工作岗位，必须请示门诊部负责人，经同意并协调安排好工作后方可离开。 12、门诊各科室不得随意停诊，严格遵守考勤、请假制度。 13、全体工作人员必须互相团结、互相帮助，要主动关心病人并做好耐心细致的解释工作。接待来诊、来访、来询者，要热情、大方、有礼。实行首问、首诊负责制，做到有问必答，答必清晰易懂。 14、全体工作人员在班时必须衣着整洁，佩戴胸卡，保持门诊诊疗环境清洁、整齐、安静。 15、门诊办公室工作人员要积极配合门诊部主任工作，经常深入门诊各科了解情况，主动及时解决医疗服务环节中存在的问题，不能马上处理的应及时汇报。 16、门诊办公室工作人员要不断改进工作方法，提高工作效率，做到优质高效服务。 门诊医疗工作制度 1、门诊工作由门诊部主任负责，具体协调处理相应事宜。各科主任应加强本科门诊技术力量安排及业务指导，确保门诊专科的正常运行。 2、各科门诊医师应积极协助、配合、服从门诊部主任管理本科的门诊工作。 3、各科室参加门诊的医务人员应准时开诊，特殊情况及人员调换时，要及时通知门诊部，并由该部门及时安排相应人员替代。 4、各科室应派一名一定经验的医师担任专科门诊工作，确保门诊医疗质量和工作秩序。 5、对疑难危重病人不能确诊及两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治及开展门诊会诊工作。 6、门诊医师应按专家、专病门诊时间表准时出诊，及时解决诊疗患者病症。 7、门诊医师对病员要认真仔细的进行检查，按《病历书写规范》要求书写门诊病历，门诊部主任定期检查门诊医疗质量。 8、门诊检验、功能检查等医技科室检查操作要仔细，报告结果要准确、及时和规范，做到病员随叫随到。 9、严格执行消毒隔离制度，防治交叉感染，及时做好疫情报告。门诊部主任要定期组织对门诊手术室、换药室、治疗室进行必要的相关检查。 10、门诊各科要加强检诊、分诊工作，杜绝争抢病人现象。分诊护士应做好诊前登记、分诊工作。 11、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，并耐心解答所有问题，尽量简化就医流程，方便病员就诊。 12、门诊应保持环境卫生，门诊工作人员应认真维持候诊秩序，加强健康知识、卫生防病、计划生育和优生优育知识的教育。 13、门诊医师要认真执行首诊、首问负责制，应做到合理检查、合理治疗、合理用药，不断改进经营理念和经营手段，在工作中积极改善治疗方法，为本部门创造良好的经济和社会效益。 14、门诊医师必需认真接纳基层及外地转诊来院病人，及时提供相应诊治手段并按要求做好相应的记录，对需回当地治疗的病员，要提出相应诊治意见。不得在病人及家属面前指责基层医院工作中的缺点和过失。 15、参保病人就