陕西省移动公司营业员业务考试复习题精选.doc

陕西移动公司营业员业务知识考试复习题 一、填空题： 第一部分上 网络基础知识 1、蜂窝系统主要的功能有 、 、 。 无线频率资源复用 越区自动切换 信道分配和小区分裂 2、一个完整的数据移动通信网络主要由 和 组成，此外还有大量移动台作为用户接入移动通信网的用户设备。 交换分系统 基站分系统 3、基站分系统（BSS）包含了GSM数字移动通信系统中 的所有地面基础设施，它通过无线的接口直接与 实现通信连接。 无线通信 移动台 4、基站分系统BSS的角色可视作 与 之间的桥梁。 移动台 交换机 5、基站分系统BSS可分为两部分 和 。 基站收、发信台（BTS） 基站控制器（BSC） 6、基站分系统BSS的两部分之间的分工是BTS负责 ，而BSC负责 。 无线传输 控制和管理 7、在GSM数字移动通信系统中的交换分系统（MSS）包括 和 。 移动交换中心（MSC）储用户数据和移动管理信息的数据库 8、移动交换中心（MSC）通常是一个相当大的 ，能控制若干个 。 数字程控交换机 BSC 9、国 、 、 和 四部分组成。 N1 N2 N3 数字蜂窝移动业务接入号；X 为扩充号； H1 H2 H3 :HLR识别号；SN：移动用户号，由各HLR自行分配。 10、GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是 。 GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统 11、国际移动用户识别码（IMSI）是 中唯一地识别一个移动用户的号码，是一个 位数字的号码。 数字PLMN网 15位 12、中国移动互联网（简称CMNet）是 。是一个全国性、以宽带IP为技术核心的新一代电信基础网络 第一部分下 营业岗位职责 1、营业部门是移动通信对外服务的窗口。必须要坚持“ ”的服务宗旨，为客户提供优质的服务。 让客户满意是我们不懈的追求 2、营业部门结算每天发生的各项业务营收帐款，填报 ，当天账款当天结清并全额上缴，做到 。 营业日报单 日清月结 3、营业部门的职责是负责客户的 ，受理和接受客户的 。 接待和服务 意见和投诉 4、营业厅经理职责是合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出 和 。 经济分析 质量分析报告 5、负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。是属于 的职责。 营业厅经理 6、稽核统计岗位职责有稽核营业员当日日报必须与 相符。稽核无误后在 上签字。 记帐联、银行回单 日报单 7、负责营业厅 的职责。 值班经理 8、营业盘点的项目包括 、 、 等。 资金 卡 通信器材 8、负责当班营收余款的封存保管、上缴，是属于 的职责。 营业班长 9、营业部门交接班制度规定接班人员必须提前 分钟进入工作岗位，做好接班准备。 10—15分钟 10、营业票据存根按 连号，不得空缺。作废发票 不得缺联。 起讫号码 注明原因、加盖作废章 11、营业部门交接班制度规定交班人员下班前必须认真填写 ；逐项填写清楚，无漏项，签注 和 。 交班日志 交班时间 工号 12、营业盘点制度应逐日核对 情况，做到 相符。 营业款、备用金 帐、款、票据存根 13、营业部门办理收费业务时，要坚持 ，先 ，后 ，交费后立即 。 唱收唱付 收款 办理 为客户开机 第二部分 客户服务