1公关关系——是社会组织以传播沟通为手段.docVIP

1公关关系是社会组织以传播沟通为手段，以建立长期合作、互利互惠的公共关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术 2公共关系状态即一个组织与其公关环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 3公共关系活动过程的三个基本要素是组织、传播和公关 4公共关系的职能：一收集信息，监测环境 二咨询建议，辅助决策三引导舆论，控制形象 四沟通交往，协调关系 五提高素质，优化环境 5公共关系的三个时期：古代时期、巴纳姆时期、艾维.李时时期 6组织的类型：一竞争性营利组织二竞争性非营利组织三独占性非营利性组织四独占性非营利性组织 7组织内公共关系的模式： （1）按工作方式分：公共关系对象型、公共关系过程型、公共关系手段型 （2）按领导方式分类：a最高当局直接负责型b最高当局间接负责型，也叫部门并列型c部门所属型d公共关系委员会型 8公共关系公司的特点: 优点：a较为客观公正b技术全面，专业性强c较灵活，适应性强d关系较疏远 缺点：运作成本较高 9公共关系人员具备良好的职业道德：（1）基本品质：公正无私、诚实可靠、谦和大度、严守机密(2)职业道德 10全员公关管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓重的组织公关氛围与公关文化 配合:1领导的公关意识 2全员的公共关系配合3组织的公共关系氛围 11公众的英文是public。公众被解释为社会上的多数人。而作为公共关系的客体，公众是指因面临共同问题而与公共关系的主体，即社会组织存在着相互联系、相互影响以及相互作用的组织群体或个人 12主要公共关系分析： 一员工关系 (一)尊重员工，创造实现员工自我价值的环境 （二）重视内部传播，建立正规沟通渠道 (三)创造家庭气氛，培养员工归属感 二消费者关系（一）加强与消费者的信息沟通 （二）塑造为消费者服务的形象 （三）正确处理顾客的意见和投诉，妥善解决矛盾和冲突 （四）同消费者联络情感，赢利消费的好感和信任 三媒介关系（一）要保持与新闻界的经常性联络 (二)要尊重记者和采编采访、选稿的权利 （三）平等对待各种新闻媒介，杜绝不正之风 四其他关系（一）政府关系（二）社区关系（三）竞争对手关系(四)国际公众关系(五)名流公众关系;对传播的作用大，能够在舆论中迅速聚焦，社会影响力强 13公共关系的传播模式：一拉斯维尔5W模式 二香农。韦弗模式 三施拉姆的传播模式 四公共关系传播的一般模式 14公共关系传播的类型：人际传播、群体传播、组织传播、大众传播 15媒介含义：是指传递信息的手段、方式或载体。 媒体含义：是指从事信息采集、加工、制作和传播的社会组织和传媒机构。 16公共关系新闻是社会组织对自身出现的有意义的和有影响的事件借助于媒体的发布 17制造新闻是组织以健康合理的手段有意识地采取既对自己有利又对社会有利的双赢方式所进行的传播手段 18制造新闻的技巧：第一，寻找公众关心的热点信息 第二，联系有纪念意义的事件和日子 第三．利用名人，发挥名人效应 第四，有意识地和各种专门性活动联系在一起 第五，与新闻结构结合成和谐的联合体，共同发布 第六，突出主题的新、形式的奇、内容的特、方法的巧、效果的妙 第七，从公众的需求和组织的需要来策划新闻发布 第八，要审时度势，找到最佳的新闻制造时机，做到出奇制胜 19公共关系广告的类型：企业广告、实力广告、公益广告、观念广告、赞助广告、创意广告、信誉广告，声势广告、响应广告、祝贺广告、倡议广告 20公共关系广告的设计：（一）确定广告主题 （二）公共关系广告设计方案的制定与实施：（1）广告媒介的选择 （2）以倡导的方式交流 （3）以情感的手段表达 （4）以新闻的眼光观察;时效性 （5）提倡公关广告的创意性 （6）以一贯的形象展示 （三）公共关系广告设计的评价：广告效果评价；广告本身效果和销售效果两个方面测定 21组织形象又称为公众形象或公关形象，它指的是一定的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构或个人的全部看法、评价和整套要求及标准 22衡量组织形象的基本指标： （一）高知名度/高美誉度 （二）高美誉度/低知名度 （三）低知名度/低美誉度 （四）低美誉度/高知名度 23