第11章 项目团队.ppt

项目团队 一、项目团队的发展及有效性 二、项目工作中的冲突 三、解决问题 四、管理时间 项目团队的发展及有效性 项目团队的发展需要经过不同的阶段， 许多项目中，都是由从未在一起工作过的人分配到一起工作，为成功实现项目目标，必须使这样一组人员发展成为一个有效的团队。 （一）项目团队发展成长的阶段 B.W.塔可曼定义了团队发展的四个阶段：形成、震荡、正规和表现。 形成 震荡 正规 表现 第1阶段 第2阶段 第3阶段 第4阶段 1、形成 形成阶段是团队发展过程中的起始步骤，成员从来源不同的组织集中到一起，相互认识了解，每个成员都是试图了解项目目标和他们在团队中的合适角色。即从个人成员转变为团队成员。 在这个阶段，成员往往不了解自己的职责及其他项目团队成员的角色，此时，团队需要明确方向，要靠项目经理来指导和构建团队。 这一阶段的情绪特点：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫。 在形成阶段，项目经理要进行团队的指导和构建工作。项目经理一定要向团队说明项目目标，并勾画出项目成功的美好前景以及成功所带来的益处，公布有关项目的工作范围、质量标准、预算及进度计划的标准和限制。 2、震荡 团队发展的第二个阶段是震荡阶段。 这一阶段，项目目标更加明确。在这个阶段，冲突产生、气氛紧张，需要为应付及解决矛盾达成一致意见。这一阶段士气较低且起伏不订，成员们可能会抵制形成团队，因为他们要与团队集体相对立的个性。 震荡阶段的特点是人们又挫折、愤怨和对立的情绪。 在这个阶段，项目经理仍然要进行指导，但比形成阶段的力度要小。他要对每个人的职责及团队成员相互间的行为进行明确和芬兰，是每个成员明白无误。 3、正规 经受了震荡阶段的考验后，项目团队就进入了发展的正规阶段。 此时，团队成员之间、团队与项目经理之间的关系已经确立了。总的来说，这一阶段的矛盾程度要低于震荡士气，同时，随着个人期望与现实情形相向统一，不满的情绪也减少了。 这一阶段，随着成员之间开始相互信任，团队的信任得以发展。 在这一阶段，项目经理尽量减少指导性工作，更多地扮演支持者的角色，此阶段工作进展更快，效率提高，项目经理应对团队所取得的进步予以表扬。 4、表现 团队发展成长的第四个阶段，也即最后一个阶段，是表现阶段。项目团队解决工作，渴望实现项目目标。这一阶段，工作绩效提高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。 项目团队能开放，染成、技师地进行沟通，团队相互依赖度提高。团队能感觉到高度授权。 在表现阶段，项目经理完全授责授权，赋予团队权利。他的工作重点是帮助团队执行项目计划，并对团队成员的进程和成绩给予表扬。 这一阶段，项目经理集中关注预算、进度计划、工作范围及计划方面的项目业绩。同时，项目经理在这一阶段也要做好培养工作，帮助项目工作人员获得职业上的成长和发展。 高 低 形成 震荡 正规 表现 团队精神 工作绩效 团队发展各个阶段的功能水平 （二）有效的项目团队 项目团队是指一组相互依赖的人员齐心协力进行工作，以实现项目目标。 项目成功需要一个有效的团队，有效的项目团队具有以下特点： 对项目目标的清晰理解 对每位成员角色和责任的明确期望 目标导向 高度的合作互助 高度信任 团对有效性检测表 （三）团对有效工作的障碍 团队在工作中常常遇到一些障碍，这些障碍包括： 1、目标不明确 2、角色和职责不明确 3、项目结构不健全 4、工作缺乏投入 5、缺乏沟通 6、领导不力 7、项目团队成员的流动 8、不良行为，如怀有敌对情绪、素质低下或诽谤贬低别人等。 （四）做一个有效的团队成员 有效的团队成员会做好计划、控制并对他们各自的工作承担责任。 有效的团队成员积极参与并能有效沟通。在会议中积极参与，表达自己的见解。 有效的团队成员会尽力营造一个没有正义、积极而又富有建设性的项目环境。 团队中没有自我的概念，也就没有个人的胜败，如果项目成功了，每个人都是赢家。 （五）团队建设 项目团队的建设就是项目尽量根据人力资源管理的思想、原则和做法，努力克服团队有效工作的障碍，将项目团队变成一个强有力的整体，创造一种开放和自信的气氛；要是成员有统一感，又强烈希望为实现项目目标作出贡献，圆满完成项目的各项任务的愿望；使团队满足项目各有关方面的希望和要求。 1、项目团队建设的手段和技术 项目团队建设要根据项目计划、人员配备计划、进展报告和外部对项目团队表现的反馈来进行。项目团队建设的手段和技术主要开展团队建设活动、沟通与交往、建立合理的奖励和表彰制度、人员安排技巧、进行培训及绩效评估。 2、项目经理须是一个出色的团队建设者 项目经理在团队建设中应做到： 对团队成员要有好、有耐心，要相信他们都是最好的； 注重用行动帮助成员解决问题； 经常性的召开有效的会议，注重项目目标的实现以及产生有效的结果； 开展团队建设活动来时项目组成员和其他的项目干系人更