社会实践收银员.doc

社会实践报告姓名：学号：专业：一、实践目的通过本次暑期实践，了解专业外的一些技能知识。培养多方面的能力，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础；学习在学校不曾接触的社会工作作风以及在工作过程中交往知识对工作的重要作用等方面的知识。二、实践时间、实践单位及本人实践具体岗位与负责事务(一)实践时间： 2011 年 7 月 16 日 至 2011 年 8 月 日 (二)实践单位： 超市 (三)实践岗位与负责事务：收银部收银员 主要负责确保收银工作正常进行。为顾客提供结账服务、咨询服务，现金管理，超市防损等，保证收银工作顺畅有序地进行。三、实践主要内容实践具体过程可以分为三个阶段：学习，成长，相对成熟期三阶段。 第一个阶段，07 月 16--07 月 20 日的学习期阶段。这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。这一阶段主要学习了准确唱收唱付的相关流程，学习了识别现金真伪的技能以及收银机的使用，还全面了解整个商场 商品的布局等等。 第二个阶段，07 月 21 日---07 月 31 日的成长期。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉收银工作的相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如营业款项及报表的填写，报损单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。 第三个阶段，08 月 1 日—08 月 日的相对成熟期。我已经完全理解收银员团队的意义以及理解收银工作的要点。这个阶段，我能做到了按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。在提供结服务时不仅快捷唱收唱付，而且做到了准确。营业后还认真整理好每日帐单，避免了单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表。还有就是严格遵守了财务必威体育官网网址制度，严格按指定的收银折扣、管理人 员签字权限操作。四、 实践总结与收获 (一)实践工作的总结在这段将 1 个月的实践时间里，从对超市收银工作迷糊的情况下， 通过在收银部，由最基础的接受收银部经理的培训到自己对收银部一些工 作改进等等相关工作的实践上，使我对超市收银工作以及管理相关知识有了相对解和熟悉。现拣一些认识和经验总结如下： 1、作为与现金打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员身上不许携带现金，为避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时不可立即离开，以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。并且离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放 在收银台上。不启用的收银通道必须关闭，防止顾客将商品带出。若顾客 要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请总收银协助。在营业期间收银员不可看报或与其他人说笑，要随时留意收银台前和视线所见卖场内情况，以防止和避免不利于企业异常现象发生。收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答。 2、作为收银员，要熟悉收银机，要学会辨别钱的真假，收银操纵时，先扫描，再消磁和取防盗硬标签，再手工输进，核对好了后就结算，最后商品装袋。最后要留意离开收银台时工作程序。做到对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。结算后还要提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。(二)实践工作的体会、收获这次暑假实践，使我受益匪浅： 1、更加重视实践“纸上得来终觉浅， 投身实践觅真知” 超市工作是一种别致的生活体验。一个短暂的时间，可以碌碌无为庸庸而过，也可以影响一生，受用不尽。 当书本知识与实践结合起来很多困难都可以迎刃而解做事情也变得简单、轻松和高效2、正确处理人际关系 1）注意领导的指示。 2）要热情大方,要处理好和同事关系。 3、自学能力很重要 在实践中认识到很多自己的不足。刚开始一段时间对一些工作感到无从下手,茫然不知所措。一方面是因为自己实践经验不足，不会运用。但渐渐认识到还有一个重要原因是“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。必须在工作中勤于动手动脑慢慢琢磨不断学习不断积累通过这次暑期社会实践，我自身其他各方面都有所提升，如交际口才，做事情，心理等等这一段时间的实践生活，凡多观察，凡多留恋，工作让我学会很多，懂得很多，虽然时间不长，但是将会为我以后的人生产生积极作用，也将是我以后永久的回忆！