现代管理专题第一次作业.doc

答：.（1）科学管理是什么、经验管理是什么、为什么； 科学管理，泰勒的理念，泰勒对科学管理作了这样的定义，他说：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”这个定义，既阐明了科学管理的真正内涵，又综合反映了泰勒的科学管理思想。 几个主要的观点：工作定额、对工人能力进行评级、标准化、计件工资、管理分工（尤指要建立专门的计划层、）例外原则，等等~ 科学管理产生的动机：十九世纪末以前，工业上主要是传统管理办法，依靠工厂主经验，并且通过增加劳动时间和劳动强度的方法来尽可能压榨工人。但是随着工人队伍的壮大，劳资双方矛盾就越来越强烈。另一方面，当时生产力发展水平也急需一套系统的管理方法和理论。在这种背景下，很多工程师和管理实践家对此进行了研究。提高人的劳动效能 基本原则　对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法。科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。　与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的原则来进行。　在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的。经验管理指凭借个人经验，以分析成功的管理案例为主的方法来进行的管理。从资本主义企业管理发展的历史来看，经验管理大致从18世纪末开始，到20世纪初大约经历了一百多年时间。 经验管理阶段的主要特点是： 　(1)企业的管理者一般就是企业的资本所有者。 (2)管理和生产工作主要凭借个人的经验办事。工人主要凭自己的经验进行操作，没有统一的标准；管理人员主要凭自己的经验来进行管理，没有统一的管理办法。 (3)工人的培训主要是采用师傅带徒弟传授个人经验的办法来进行。 总之，这一时期的管理还没有摆脱小生产的影响，因而人们又把这一阶段的管理称为传统管理。这个管理阶段到了19世纪末20世纪初，已经不能适应资本主义生产力发展的需要，因而开始逐步过渡到科学管理阶段。 （2）两者之间的区别与联系 管理的发展主要经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段。科学管理是相对经验管理而言的。 经验管理是指一个组织的管理者凭个人的经验和直觉为标准进行管理。而科学管理则恰恰相反，他排除了个人的主管臆断，通过对客观事物进行调查和实验的结果为依据行事，遵循客观的原则、程序和方法，蕴科学于管理中。 3、举例说明具体工作流程或业务属于科学管理和经验管理的范畴 笔者在银行工作，在银行负责内部控制人员属于科学管理和负责客户维护的客户经理属于经验管理。 银行内部控制管理的内涵十分丰富，可以从狭义和广义两个方面理解。狭义的内部控制力，是指银行各项内部控制制度在实际工作中执行的能力、力度，其中内部控制制度的建立和完善是基础和前提，制度执行的方式、方法是实现内部控制力的路径。广义的内部控制力，是指银行内部各层面、各环节规范力、约束力、执行力的总和。从内容上讲，它包括对银行经营风险的控制力、对员工思想意识及工作行为甚至与工作相关行为的控制力、对执行的控制力、对重大事件的控制力，综合表现为对宏观的驾驭能力和对微观的掌控能力及其效果。 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。这都是基于经验之上的。 故负责内部控制人员属于科学管理，而负责客户维护的客户经理属于经验管理。