《管理学》中-决策.ppt

第五章决策 很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。 这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。 麦克阿瑟兵败朝鲜 1950年，周恩来总理警告美国，南朝鲜军队越过三八线，中国不会理会。如果联合国军越过三八线，中国一定会出兵朝鲜。但是麦克阿瑟和杜鲁门无视中国的警告，悍然越过三八线，并且把战火带到东北边界。 之后，中国在没有宣战的情况下，悄悄出兵朝鲜，给南朝鲜军队和联合国军以重击，并迫使南朝鲜军队和联合国军进入防御阶段。由于联合国军的连连撤退。杜鲁门最终以极其粗鲁的方式解除了麦克阿瑟的一切职务。五星上将麦克阿瑟，这位戎马一生，获得无数军功，在两次世界大战都风光无限，美军历史上最具传奇历史的将军，在暮年…… 1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件 1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。 A：以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。B：花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。C：在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。D:积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。 E：停止报刊广告，尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。F：宣布为已经购买Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。 G：Tylenol以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全国吹响Tylenol归来的号角。H：以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品，恢复Tylenol的人气。强生走访了上百万次的医务人员，不惜花费5000万美元向消费者赠送这种重新包装的药品。 学习目标 决策的含义 决策的类型 决策的程序 决策的影响因素 决策方法 决策的概念 决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向内容及方式的选择和调整过程。 （七）过程性 决策是一个过程，而非瞬间行动 找出制定决策的理由 找到可能的行动方案 对诸行动方案进行评价和抉择 对付诸实施的抉择进行评价 三峡决策的过程性 1、按决策的主体 群体决策（组织决策） 个人决策 群体决策(组织决策) 方法： 互动小组法 头脑风暴法 德尔菲法 名义群体法 电子会议法 群体决策的优缺点 优点： 1、决策结果的合理性 2、决策结果的正确性 3、较好的执行性 4、更富于创造性 缺点： 1、消耗时间 2、少数人统治 3、屈从压力 4、责任不清 改善的办法 1、设定最后期限 2、组织的领导者应当避免过早的暴露自己的观点 3、每个人应以批评的态度出现 4、对个性非常强的成员，要么不要，要么就选择几个同样个性强的人参与决策 2、按决策调整的对象和涉及的时限 战略决策：影响组织活动的方向和内容， 具有方向性、长期性、全局性、根本性。 战术决策：战略决策执行过程中在组织内贯彻的具体决策。 3、按问题的重复程度和有无先例可循 程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策、定型化决策或常规决策。 非程序性决策：解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。 程序性决策与非程序性决策 4、按所依据条件的肯定程度 确定型决策：指在稳定条