智能排队叫号系统毕业设计开题报告.doc

\ 本科毕业设计(论文)开题报告 题目：智能排队叫号系统 教学单位： 机电工程系 专 业： 自动化 学 号： 姓 名： 指导教师： 2013年12月 开题报告填写要求 1．开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作前期内完成，经指导教师签署意见及所在专业教研室审查后生效。 2．开题报告内容必须按教务处统一设计的电子文档标准格式（可从教务处网页上下载）填写并打印（禁止打印在其它纸上后剪贴），完成后应及时交给指导教师签署意见。 3．开题报告字数应在1500字以上，参考文献应不少于12篇（不包括辞典、手册，其中外文文献至少2篇），文中引用参考文献处应标出文献序号，“参考文献”应按照国标GB 7714—87《文后参考文献著录规则》的要求书写。 4．指导教师意见和所在教学单位意见用黑墨水笔书写，并亲笔签名。 5. 年、月、日的日期一律用阿拉伯数字书写，例：“2010年11月26日”或“2010.11.26”。 1.1题目背景及研究意义 近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业宝鸡博远信航电子科技有限公司　的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。 随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候， 有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝” 的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。 智能排队叫号系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。 本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，有LCD大屏幕显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。 1.2国内外相关研究情况 现在我国相应的服务机构，充分体现人性化服务，以人为本尊重客户，如银行等部门早已实现了自动叫号的服务。在以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队叫号系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，代替了人们排队的辛苦。所以智能排队叫号系统在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用 2.1主要内容 （1）智能排队叫号系统的总体方案设计，绘制系统设计框图。 （2）设计显示电路（包括各窗口工作情况、当前服务窗口叫号情况、等待人数等部分）。 （3）绘制芯片与外围电路的连接图。 （4）绘制程序流程图，编写具体的控制程序，并对程序进行仿真。 2.2 研究方法 （2）对智能排队叫号系统进行分析，了解其工作过程，完成系统的总体设计。 （3）通过分析智能排队叫号系统的设计要求，确定各种的硬件设备的型号。 （4）利用知识，完成的设计。 3． 预期成果形式。 （1）绘制出智能排队叫号系统的设计框图、电路连接图。 （2）绘制出智能排队叫号系统的程序流程图。 （3）运行并调试编写的程序。 （4）撰写毕业设计论文一篇，不少于8000字。 4．本课题的重点及难点，前期已开展工作。 4.1本课题的重点及难点 重点：对其智能排队叫号系统提出各项要求进行接线图的设计、对程序进行仿真。 难点：上位机的选择，程序的设计仿真，接线图的设计。 4.2前期已开展工作 （1）根据任务书调研、收集智能排队叫号系统的资料，查阅相关文献。了解智能排队叫号系统的研究背景、意义及发展现状。 （2）根据收集的资料，在指导教师的帮助下完成智能排队叫号系统的总体方案设计。 （3）撰写开题报告。 5.指导教师意见（对课题的深度、广度及工作量的意见）。 指导教师： 年 月