国有商业银行扁平化改革之绩效分析与优化分析word格式论文.docx

山西财经大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本人完全意识到本申明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日 山西财经大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于必威体育官网网址□，不必威体育官网网址□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日第一章 导言一、选题依据在金融自由化、金融国际化、金融信息化的发展趋势下，商业银行的组织变革，是面对 日益变化的经营环境所做出的一种积极的变革措施，究其实质是银行经营范式的一种转换。 它不仅包括银行组织管理模式的变革，还包括核心业务流程及业绩评价体系的重新构造，涉 及到银行的经营战略、企业文化、价值观等多因素的变革。因此，国有商业银行扁平化改革 问题研究是一个介于金融学和管理学之间、涉猎了多学科基础的边缘性研究课题。20 世纪 90 年代，企业组织扁平化在西方金融服务业得到了广泛的应用。金融企业采用 计算机通信技术成果，使管理人员可以通过电子计算机和通讯系统，指导、监控一线员工的 服务工作，一线的服务人员可直接向管理人员请示汇报，使精简或完全取消传统金字塔组织 结构中的许多中间管理层次成为可能。西方商业银行普遍采用总行——(地区性管理中心)——分行的管理模式，地区性管理中心实际是总行管理职能的延伸，帮助总行承担一部分审 批和审计工作。总行一般直接管理数百家分行。这种扁平化组织结构有利于信息迅速和透明 地传递，减少信息传递的损耗和变形；可以使更多的人员充实到业务一线，合理配置人力资 源；可以命令统一，指挥一致，增强组织的灵活性和适应性，从而有利于控制内部风险，降 低经营成本，发挥规模效益，增强银行的竞争力。不仅如此，西方金融业还推出了直接银行 服务模式。直接银行服务是指银行通过邮件、电话、计算机网络等手段直接与客户联络，争 揽业务和提供服务，减少对分支行的依赖，以降低成本，提高服务质量。总之,金融服务业 采用扁平化组织结构，既达到减少管理层次，降低金融机构的行政管理费用，又实现了提高 客户服务质量和管理效率的目的。 2006 年 12 月 11 日，中国兑现了入世承诺，允许外资银行逐步进入中国金融市场，国 有商业银行面临着前所未有的竞争和挑战。“狼”已进来，如何“与狼共舞”，是摆在我国银 行业面前一个迫切需要解决的问题。国有商业银行要做到以最快的速度与国际接轨，就必须 找到差距，进行全方位的改革。就 目前国有商业银行的状况而言，在多年改革发展的实践中 对业务经营研究较多，而对组织结构的设计研究乏力。在这样的背景下，论文在大量借鉴银 行组织变革的理论、模型、管理模式的基础之上，对国有商业银行组织结构实施扁平化改革 的必要性、可行性、方案设计、改造效果及后续问题的解决方法作了一系列的论证分析。 二、文献回顾扁平化改革的理论渊源最早可追溯到新制度经济学，以 1937 年科斯《企业性质》为开 端，之后，又由阿尔钦、德姆赛兹、威廉姆森等人加以拓展的新制度经济学提出了企业乃“一 系列合约的联结”的命题，指明了企业的合约联结性质决定了企业并非必然是等级分明的科 层组织。1990 年哈默和钱辟提出革命性企业再造概念，通过对公司的流程、组织结构、文 化等进行彻底的急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。哈默认为，企业再造就是从根本上打破传 统的、建立在纵向劳动分工和横向职能分工的运作体系，提出以新设计和重建的作业程序(流 程)作为企业组织结构基础的组织形式。美国麻省理工学院教授维斯特尼和马林等人总结了 管理界对再造后“新组织”的论述，认为“新组织”有网络化、扁平化、灵活化、多元化、 全球化等特点。1997 年道赫德总结：“90 年代激烈的全球竞争导致了两类不同性质的组织创 新，一类是以降低成本为目的，另一类则是以提高企业核心竞争力为目的的。后者突出的表 现为使组织更加扁平化﹑更具柔性和创造性。” 管理大师彼得·德鲁克指出，“现代组织的组成是为了创新， 而且现代组织必须将 一切旧有的、习惯的、熟悉的和舒适的东西，进行系统化的摒弃，不管他们是一件产品、一 种服务、一个过程、一项技术或是任何社会的关系，还是组织本身。简言之，现代组织必须 适应持续不断的变化。”为了适应环境