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8D（8项准则） 第一步：用小组方法 第二步：阐明问题 第三步：确定并执行短期纠正措施 第四步：确定根本原因 第五步：验证纠正措施 第六步：实施永久性纠正措施 第七步：防止再发生 第八步：庆贺成功 * 所谓8D，是以团队导向组成专案小组，用于解决问题的八个步骤或八项原则，当问题发生的原因不明时，以团队导向处理问题的方法。 不是一个人独立解决问题，而是由一个团队共同解决问题。 选择具备相关知识、技能的人员，确定小组负责人。 当你意识到有问 题需要解决时 选择小组成员 Step 1 Step 2 确定负责人 陈述已经发现的现象。 可以用数据、专业术语将发现的问题进行描述。 要充分利用已经获得的信息，这些信息可以与实施了纠正预防措施、改进措施后的效果进行比较。 对问题进行描述 Step 2 Step 3 运用数据、专业术语 确定问题发生的原因 确定过渡措施（短期纠正措施），以维护顾客（包括内部顾客、外部顾客）利益不为问题所困扰，直到永久性预防措施执行为止。 执行过渡措施并对执行情况进行跟踪。 用数据来验证这些措施的有效性。 制定短期纠正措施 Step 3 Step 4 执行短期纠正措施 对短期纠正措施的 执行情况进行跟踪 验证短期纠正 措施的有效性 罗列所有潜在可以解释为何问题发生的各项原因，相对问题描述、收集到的数据，验证每项潜在的原因，确定可以替代的纠正措施，以消除问题发生的根本原因。 识别潜在的原因 Step 4 Step 5 选择较合适的原因 是否是 根本原因 N 识别多种可以 解决问题的方案 Y 确认所选择的纠正措施以解决问题，并确保不会造成不希望有的副作用。 对纠正措施执行的有效性进行验证。 确认是否有副作用 Step 5 Step 6 对解决方案进行挑选 制定纠正措施 Y N 执行纠正措施 跟踪验证纠正 措施的有效性 确定并实施所需的永久性纠正措施， 选择过程控制方法，以保证消除根本原因， 一旦使用，要监控长期效果。 实施永久性纠正措施 Step 6 Step 7 定期跟踪永久性 措施的执行状况 修改程序操作规范等文件化的规定， 改进工作方法和程序，对相关人员进行培训，以防止该问题和所有类似的问题再发生。 实施必要的程 序、规范的更该 Step 7 Step 8 将永久性措施文件化 对小组成员的共同努力给予奖励，公布成就，分享学识和经验。 庆祝成功 Step 8 结束 *