流程设计讲座（战略部）.ppt

流程梳理和绘制 2007年10月 提纲 1、流程要素 梳理步骤 完成一件事情经历的过程描述（示意图） 活动、连线： 流程中的每一个动作（步骤）称为一个活动； 连线负责将活动按照发生的先后次序连接起来。 角色 完成每一个活动的人员（部门）称为一个角色； 入口、出口 启动流程的原因（事件）的位置称为入口； 流程结束后输出的工作结果称为出口。 2、梳理步骤 明确所要描述的事件，找到流程发起的事由 明确需要接口的部门 将流程中动作（步骤）分解 用连线负责将活动按照发生的先后次序连接起来 明确不同活动的职责角色（部门） 会签、确认 编写流程说明表格 3、图示 活动 连线 判断 并行框 起点 终点 3、图示（续） 流程研讨中经常问及的几个问题 3、图示（案例） 模版 1、主要职能表 2、流程图 3、流程说明书 范例 流程说明书 1. 流程要素 2. 梳理步骤 3. 图示 4. 模版 椭圆中标识的部分即是角色 该流程的输入/输出是什么？方式如何？是否需要模板？模板应包含什么内容？ 这个流程涉及多少个组织？是否存在过多的交接、倒手工作？交接、倒手工作是否定义清楚和恰当？存在冗余或在别处重复发生的步骤吗？ 如何完成该活动？是否需时限要求？ 该活动有什么样的IT系统的功能需求？ 该活动是否有什么样的业务规则需要明确？如何表述？ 该角色承担什么样的职责？ 该流程存在瓶颈和无效率吗？ 所有的工作对流程产出而言都是增值的吗？ 何为牵头部门？ 在流程设计中，所谓闭环，就是流程发起的位置，最终要负责结束流程。流程发起部门有跟踪整个流程的过程和执行的权限和职责。 因此在流程设计的过程中，需求发起部门应该负责牵头其他部门完成流程。