流通行业分销应用系统规划方案.ppt

目标 在ODE和GEP的基础上提供商品流通领域的采购，分销，市场管理，客户管理，客户服务，电子商务完整解决方案 使企业能对分销体系进行全面掌控 使企业获得对核心业务流程的集中洞察力 为企业提供智能化的决策支持 支持企业业务流程优化，调整，变更 系统概述 提供商品从公司机构、经销商到最终客户手中的全程供应链条中，各环节实时、准确的信息协调，以此为基础，管理销售政策、市场政策、服务政策，达成高效物流的配送化体系及供应链高效化的企业管理目标，同时根据客户需求的快速变化，可快速拓展新兴业务渠道来增加企业销售利润，在有效的渠道信用管理体系基础上提升公司品牌在渠道中的美誉度，同时确保渠道、客户向心力的形成。 系统设计原则 可用性 ： 根据需求的特征，通过推理和归纳的方法设计出合适的体系结构。把需求分为“功能性需求”和“非功能性需求”，在实现“功能性需求”的基础上，利用ODE平台的特点扩展“非功能性需求”以此来提升系统的应用价值 稳定性 ： 分析需求文档，判断出哪些需求是稳定不变的，哪些需求是可能变动的。根据那些稳定不变的需求设计体系结构，根据那些可变的需求设计软件的“可扩展性” 可扩展性： 利用ODE平台J2EE架构，在系统设计时详细划分系统的表现层，基础应用层，业务逻辑层，流程控制层等层次结构，以多层架构体系为基础，在扩充或修改功能时，保持原有结构的稳定性 可复用性： 通过分析应用域的共性问题，划分业务流程中的基础构件，增加基础构件的复用性 系统特点一 一体化销售的全程供应链管理，不断提升企业对市场的快速反应能力。 提供强大的渠道战略管理功能：渠道销售及其赢利分析、市场占有率分析，以及销售过程中，新利润增长点的分析与发现 。 销售计划：按渠道、业务员、分支机构、销售区域、事业部下达销售指标和接收销售计划，并按此销售计划考核相关业务单元 。 价格控制：价格在每一级经销商、每一个时间段内，都按一定的规则来制订并执行，价格的有效控制，是防止窜货的有效手段 。 促销费用：按照区域的市场情况，针对对手和消费需求变化，支持定义复杂的促销模式，并根据促销模式或销售实际需要，制订费用的使用计划。 返利/返点：针对不同级次的经销商销售情况及合同，适时给予多种形式的返利/返点激励。 掌握分销渠道全局的库存分布情况。 全局控制和跟踪销售计划、市场计划。 系统特点二 客户综合分析全面了解客户需求：利用强大的数据分析处理能力，快速高效地从全方位分析处理客户数据，了解客户需求，分析客户行为，掌控客户满意度、客度忠诚度、客户持久力、客户资源分配、客户影响度等影响企业绩效的关键因素，发现核心客户，并基于规则细分客户等级，同时可从忠诚度、属性特征、交易情况进一步细分客户群体，从时间、交易商品类别、交易方式、客户类别、地域等多角度展现客户群体特征，挖掘内在规律，为决策提供可靠的依据。 完善的客户服务与支持平台：以客户满意度为核心的规范流程与质量控制体系，建立咨询的规范操作流程，并可对客户需求、建议、意见、投诉等建立自动处理流程，可有效提高客户服务的质量。此外，通过提供良好的咨询知识库、内部交流平台与客户基础数据也可大大提高咨询人员的平均水平，丰富咨询经验，并使咨询更具有针对性。 统一渠道，有效管理电子渠道、分支机构与合作伙伴。 完善的评价系统，实现客户、渠道、企业管理机构的相互监督。 丰富的资讯信息和统一的资讯交流平台，通过资讯平台提供一致的、优质的客户体验。 客户、渠道、企业使用统一的资讯平台。 系统功能模块 档案中心：商品管理，商品分类管理，商品品牌管理，商品价格本管理，供应商管理，渠道管理，分支机构管理，组织机构管理，人员管理 会员管理：会员档案管理，会员积分管理，会员储值卡管理，会员积分策略管理，会员折扣策略管理，会员积分兑换管理，会员卡券管理，会员投诉管理 系统功能模块 采购管理：采购合同管理，采购价格管理，采购订货管理，退换货管理，采购结算管理 仓储配送管理：仓库档案管理，出入库管理，盘点管理，移库管理，物流配送管理,仓库报赢报亏管理 销售管理： 分支机构销售管理：分支机构价格策略管理，分支机构订货，退货，调拨策略管理，分支机构结算管理，分支机构订货管理，分支机构退货管理，分支机构调拨管理，分支机构投诉管理 渠道分销管理：渠道价格策略管理，渠道信用管理，渠道销售管理，渠道退货管理，渠道结算管理，渠道投诉管理 促销管理：促销策略管理 系统功能模块 e-commerce管理：公告管理，商品上架下架管理，价格策略管理，促销管理，会员管理，支付管理，配送管理 市场管理：活动管理，费用管理，竞争对手管理 客户服务管理 ：服务计划，服务请求，服务派工，服务反馈，服务投诉 报表管理 应用工作模型 谢谢！创新无处不在与众不