教案03提升品质.ppt

We can do all things better ! 如何提升我们的质量? TPV Corporate Presentation 不制造不良 , 不流出不良 . 1、一知半解最危险 . 2、改善不良 3、六大改善原则 4、结语 不制造不良, 不流出不良 在品质会议后 , 有的主管很不满意地表示: 「…怪怪 , 这次顾客抱怨的原因 , 明明就是上工程所造成的不良, 怎么也扯到我后工程的身上来 ? 还要我也提出改善对策 , 岂有此理 , ……我们是负责组装的工程 , 只要组装正确 , 没有失误就好了 . ……上工程品质良不良应是上工程的事, 改善对策应由制造不良的上工程提出才是啊! 我们组装都没有问题, 还提什么改善方案 ? 1. 一知半解最危险 不制造不良, 不流出不良 由该个案看来 , 这些主管们对质量的观念不能说没有, 但却一知半解, 尤其太过本位主义 . 身为部门主管, 存在这种不对的观念及心态 , 那么所出厂的产品会遭到顾客的不满或抱怨是必然的事. 试想 , 您到一家餐厅用餐 , 装潢讲究、音乐优美、料理亦色香味俱全, 突然发现一盘菜中有虫 , 遂向餐厅抱怨 , 不料厨师却答 : 「喔, 原来是菜虫啊, 这是菜农的事 ; 我是厨师 ,那不关我的事……」 . 您听了厨师这样的解释满意吗? 他讲得有道理吗? 这个餐厅的质量有改善的可能吗?您还来不来光顾这餐厅?为什么?理由很简单, 菜虫(不良)固然是菜农的事, 然而 , 身为餐厅(下工程)的厨师也应该把菜洗干凈啊 , 怎么可以把菜虫也一起煮下去呢?无论您料理手艺再怎么高明, 但菜中有虫 ,不就前功尽弃了吗? 哪位顾客愿意吃有虫的料理呢? 因此当顾客抱怨菜里有虫时, 您应该会感到很难过 , 很没面子才对 , 更应该要有一种想法:「今后我该如何保证端出来的料理没有虫或杂质……」,而不是推卸责任地说:「……以后菜农的菜不要有虫就好了, 怎么扯到我厨师身上来? 」这是很简单的观念 ,但在工厂中很多主管们仍然不甚了解 . 你知道错在哪里嗎? 你是否可以想到其它方法处理? 2. 改善不良 不制造不良, 不流出不良 一般所谓的“不良” , 种类很多 , 原因也很多, 为了追根究底做好再发防止, 必须从两方面来改善 : 一是不再制造不良 , 即每一工程一定要做好所谓的5M1E ,确实遵守作业标准、不要制造出不良品. 另一就是: 万一发现有不良品或不良之嫌疑时应予以隔离, 绝不让它流出到顾客或下工程手中 , 也就是杜绝不良的流出 . 不制造不良 . 不流出不良这是所有工程 、所有人员的责任 , 为了要达到这个地步, 处在下工程的人员 , 除了要本身不制造不良之外, 还要负不流出不良之责, 此不良包括了自己工程所制造的不良, 您或许会说:「我可以不制造不良,但上工程的不良我怎么能发现, 怎么会知道呢?」, 不错，要做好一个让顾客满意的制品 , 尤其在工程复杂时 , 确实不是一件简单的事, 但请您不要忘记: 「什么事都可能」,只在于您是否真想改善罢了 . 3. 六大改善原則 不制造不良, 不流出不良 针对以上观点 , 提出下列几項作法: 1. 要有「品质不良 , 人人有責」的观念与心态: 大家辛辛苦苦制造出來的产品或服务 ,万一因品质不良 或交期延误而遭受抱怨時 , 应該要感到「不好意思」、 「羞耻」,更应该要有「为什么会如此?」及「应该怎么办 才能再发防止」的想法及作法 , 绝对不能存有「……真好 這是上工程的責任 , 与我无关……」的错误观念 . 2. 掌握上工程您所需求的品质: 您所需求的好品质是什么? 圓面、規格应予以明确 , 以 便上工程提供您所滿意的制品或服务 . 3. 六大改善原則二 不制造不良, 不流出不良 3. 掌握上工程的工程狀況 : 下工程人員應掌握上工程的工程狀況 , 如果工程狀況不 良 , 則必影响制品品质、方便的话应经常前往上工程看看 过程 , 至少也应要求上工程提供工程狀況之報告, 如原料 或工程條件有所更改時 , 上工程应主动通知下工程 , 以便 下工程做适当的調整措施 . 4. 掌握上工程交來的品質: 上工程的制品就是下工程的原料 , 其品质影响制品甚鉅, 不能掉以轻心 . 应实施进料检验 , 或要求上工程提供其品 质数据 , 如有不良事情 , 应予以退回或