丁广亮-医院中层管理者综合素质与管理技能提升.ppt

三种激励方式 威胁的激励 奖励的激励 个人发展激励 员工离职的原因 不公平的待遇 不良的沟通 缺乏培训和发展的机会 环境因素 士兵为何视死如归 士兵很在乎别人的评价 信任首长的正确指挥 不愿意受军法惩治 他们认为后退是懦弱的表现 坚信服从命令是军人的天职 期望在战斗中立功 他们知道以攻为守才是最好的出路 他们被教育要忠于国家，忠于民族 他们渴望表现男子汉的阳刚之气，证明自己的价值 他们认为战争能激发生存状态 他们已被训练成条件反射地往前冲 激励关键 从高层次的情绪和精神需求着手 了解行为背后的原始动机 了解被激励对象在什么时候最需要什么 有效实施激励的手段 目标激励 物质激励 任务激励 荣誉激励 信任激励 强化激励 情感激励 对症下药 很多主管不是在激励部属，而是在打击部属！ 谢 谢 电话 邮箱：abcdnn@126.com 训练的概念 1、传授专业知识并加以运用 2、指导学员运用知识、观念、工具 3、持续的实地示范、观察追踪 4、使学员的行为产生正面的、可测量的、定性、定量的改变 KASH公式 1、Knowledge——知识 2、Attitude——态度 3、Skill——技巧 4、Habit——习惯 训练规划 1、谁要接受训练？ 2、他们要接受什么训练？ 3、谁要来训练他们？ 4、要如何训练他们？ 5、训练的结果如何评估？ DOME公式 1、诊断（Diagnosis）——目前发生的问题 2、目标（Objective）——希望完成的目标 3、方式（Method）——准备采取的方式 4、评估（Evaluation）——拟定检查的结果 DOME 诊断 目标 方法 评估 成人的学习 1、希望能投入,参与训练 2、希望训练过程中能受到尊重 3、希望能清楚为何学习这些东西 4、希望课程具挑战性 5、希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值 6、学习的程度与过去的经验相关 7、自我观念强，易流于固执封闭 8、成人学习进度较缓慢，还不断重复练习 成人的学习特质 1、学习中积极的参与时，成人的学习最佳。 2、能认知成果时，成人的学习最佳。 3、当学习有动机时，成人的学习最佳。 4、以将来会用到的方式教授，成人的学习为最佳。 成年人学习障碍 1、容易满足 2、不承认不足、不轻易示弱 3、容易找借口推卸、掩饰不足 4、对训练人员有歧见 5、固执、先入为主、用过去的经验抗拒学习与改变 6、害怕失败 培训诊断 什么是训练需求 工作需要的技巧-现有的技巧=训练需求 培训需求来源 1、差异 2、变化 3、问题 4、压力 如何诊断训练需求 1、记录 2、观察 3、面谈 培训诊断书 确认学员不足的表现 是否值得花费时间和精力 不要浪费时间去处理该问题 学员未采取行动是否得到正面结果 通过训练改变学员的行为 学员是否能以希望的方式工作 是否有学员不能克服的障碍 学员是否知道自己的不足 学员是否知道应该做什么 学员是否知道应该如何做 学员采取行动是否得到负面结果 直接向学员反馈信息 向他讲述工作计划 帮助消除障碍 进行培训 调换学员工作 改变结果 辞退工作 Y N Y N Y N Y N N Y Y N Y N N Y 训练规划 制定培训计划—7W法 1、WHY—培训目标是什么？ 2、WHAT—培训内容是什么？ 3、WHO—谁负责培训？ 4、WHOM—培训什么样的人？ 5、WHEN—培训的时间？ 6、WHERE—培训的场所设施？ 7、HOW—如何进行培训？ 有效的学习规律与原则 1、明确学习目标、 2、有计划进行阶段测试 3、尽量让学习者参与 4、案例真实、生动 5、创造轻松、多样化的学习环境 6、注意自己的表现 有效的学习规律与原则 7、做一个学习的促进者和引导者 8、采取多样化培训方式、引用新技术 9、循序渐进 10、采取不同的方式巩固理解与记忆 良好的学习目标 1、透过训练能使学员有能力完成工作 2、透过训练能使学员达到基本水准 3、时间的限制 4、配合个人的才能与学习力达成目标 PESOS训练程序 1、准备（prepare） 2、说明（explain） 3、示范（show） 4、观察（observe） 5、监督（supervise） 四、员工激励 员工需求层次图 按时发工资 改善办公环境 得到与领导见面的机会 受到领导的赏识 去完成特别授权的任务 多发奖金 职位上的提升 加薪 小功不赏，则大功不立；小怨不散，则大怨必生。 ——《素书六章》 天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。 ——卡耐基 激励的