第九次课项目质量管理.ppt

项目质量管理 质量的定义 何谓质量？ 质量就是产品的实用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度（Juran）。 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。（国际标准化组织） 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。 对于不同的“实体”，质量的实质内容不同，即“实体”满足用户明确的或隐含的需求的实质内容不同。 质量管理的定义 项目工作质量的管理 项目产出物的质量管理 全员性、全过程性、全要素性 项目质量管理过程 质量计划编制 质量保证 质量控制 质量计划的依据 项目的质量方针 范围陈述 产品描述 标准和规则 其他工作的输出 项目质量保证的工作内容 清晰的质量要求说明 科学可靠的质量标准 组织建设项目质量体系 配备合格和必要的资源 持续开展有计划的质量改进活动 项目质量保证的作用 提出质量改进措施，包括为提高项目效率和效果而采取的措施，提高项目质量，从而向项目利益相关者提供额外收益。 项目质量影响因素 全面质量管理 TQM 费根堡姆，为了能够在经济的水平上，考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系。 特点：1、客户满意是第一原则 2、事前主动进行质量管理 3、利用现代化的信息技术和手段加强质量管理 4、强调全员参与和人的因素 全面质量管理 要保证生产出适合用户所需要的质量水平的产品 要以用户认为合理的价格销售产品并获得必要的利润 要保证必要的生产数量 在用户需要时，要及时提供必要的服务 * * 影响质量 的因素 工程技术环境 工程管理环境 劳动环境 领导者的素质 人的理论、技术水平 人的生理缺陷 人的心理行为 人的错误行为 人的违纪违章 技术方案 工艺流程 组织措施 监测手段 施工组织设计 材料质量标准 材料质量的检验 材料的选择和使用要求 机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求 材料构配件 机械设备 环境 方法 人