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　　　 一、QC小组的定义 QC小组是“在生产或工作岗位上，从事各项劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。 该定义包括：活动的人员、 课题、目的、方法等四层含义。 QC小组活动涉及的技术 导入两个概念： 1、过程 2、PDCA循环 一、过程 二、PDCA循环 PDCA循环又称戴明环，它是全面质量管理必须遵循的科学程序，包括四个阶段八个步骤（如后）： 1、PDCA循环的四个阶段八个步骤： 2、PDCA循环程序的特点 　　(1)大环套小环，小环保大环。 其基本特点之一是：大环套小环（如后图），小环保大环，推动大循环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。 过程的小环都围绕着过程的总目标朝着同一方向转动。通过循环把过程的各个环节有机地联系起来，彼此协同，互相促进。 大环套小环： 案例： 在PDCA循环的四个阶段中，每个阶段都可有自己小的PDCA循环。 比如，在ISO 9001：2000标准中 P 阶段－－质量管理体系（4）、管理职责(5)、资源管理(6) D 阶段－－产品实现(7) 产品实现过程各工序可有小的PDCA循环 C 阶段－－测量、分析(8) A 阶段－－改进(8) 而改进中的纠正措施则是该标准大的PDCA循环中A阶段的小PDCA循环。 (2)阶梯上升 步步登高 ??? PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环结束，过程的质量就会提高一步，然后 再制定下一个循环， 再循环、再提高， 不断滚动， 不断 提高。 　 案例： 　 如一个提高设备完好率的QC课题循环经历 2、应用PDCA循环应注意的问题 1）实际上小组活动是从PDCA循环的“A”阶段开始的，在总结以往管理过程的基础上，寻找需要改进的问题，然后开始新一轮PDCA循环。 2）PDCA循环的四个阶段一个也不能缺，八个步骤按三个程序执行，不能取舍。 3）要注意PDCA循环各阶段之间的逻辑关系，前后保持逻辑一致性。 4）在成果中使用大环套小环要注意层次和逻辑关系，不要大、小环的“阶段或步骤”混肴。 QC小组活动 de 程序： 按照目标确定的方式或性质，QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序： 自定目标值“问题解决型”课题活动程序 P D C A 分步骤讲解活动要求 步骤一：选择课题 重点内容： 1、课题来源 2、选择课题的原则 3、课题名称设定的要求 4、选题理由的陈述 1、课题来源 QC课题一般来自三个方面。即； 2、选择课题的原则 3、课题名称设定的要求 步骤一：“课题名称”常出现的问题 1、解决冰箱门体划伤 减少冰箱门体划伤缺陷率 2、降低一号线（彩电）前壳划伤现场不良率 降低一号线彩电外观缺陷率 3、降低压缩机卡缸质量损失 4、改进节拍速率，提高（？）生产效率 5、降低六门系列冰箱侧板vip分层市场不良（） 6、降低冰柜损耗 7、开展冰箱侧板缺陷攻关 4、选题理由的陈述 选题理由陈述，应直接写明白选择该课题的目的和必要性。要求简洁、扼要、清楚,不要长篇大论地陈述背景。只要说明：上级的要求或标准是什么、本部门的症结问题是什么，现状实际的差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以证明只要把症结问题解决了，就可以达到本部门的要求。理由充分，目的性强。 5、多课题选优的方法 评价表评价法 编制评价表：评价表一般采用矩阵图 评价内容：可从以下方面选取，但不局限于下述内容，要根据课题实际需要来选定。 ⑴ 迫切程度、⑵ 实施的难易程度、⑶ 实施的经济性、 ⑷ 预期效果、⑸ 与方针目标的符合性、⑹ 时间性、 ⑺ 小组能力是否能及、⑻ 可推广性等 评价表实例：如后 6、本步骤可以使用的工具 最常用的工具： 调查表法、分层法、排列图 常用或有用的工具： 直方图、控制图、亲和图、矩阵图 步骤二：现状调查 重点内容： 1、现状调查的任务 2、现状调查的对象、时间 3、现状调查的方法