第三章、培训与开发.ppt

第三章 培训与开发 与众不同的心智模式 改变你的事业和生活 0705、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分） 评分标准： 制定员工培训规划的基本步骤： ①培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距 （２分） ②工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据 （１分） ③工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难（１分） ④培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。 （１分） ⑤描述培训目标。编制目标手册。 （１分） ⑥确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。 （１分） ⑦选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。 （１分） ⑧设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。 （１分） ⑨试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（１分） 0711、简述培训评估报告的撰写步骤 答：①导言 ②概述评估实施的过程 ③阐明评估结果 ④解释评论评估结果和提供参考意见 ⑤附录 ⑥报告提要 * * 0811、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。 请结合本案例，回答以下问题： （1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分） （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分） 　2、评分标准： 　　(1)主要原因： 　　①首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。(2分) 　　②其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。(2分) 　　③再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。(2分) 　　④即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。(2分) 　　 (2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：(每项2分，最高12分) 　①在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。(2分) 　②按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。(2分) 　③培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。(2分) 　④应在培训1~2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。(2分) 　⑤在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。(2分) 　⑥定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。(2分) 　⑦建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。(2分)  案例分析： RB制造公司是一家拥有400名工人的皮鞋制造公司，大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去两个较的客户。