01ERP原理与管理思想.ppt

* * * * * * * * ? Gartner ：CRM是一种经营策略 ? 企业通过有效交流，了解并影响客户行为 ? 增加商业机会 ? 实现获利性、销售收益和客户满意度的优化 ERP 与 客户关系管理（CRM） ? ERP与CRM系统分工（基本情况） ERP 发现客户 获取客户 管理客户 留住客户 制造订单 CRM 信息流 物 流 ＋ 管理 资金流 信息流＋策略 ERP 原理与管理思想 * ERP 与 电 子 商 务 ? ERP是开展电子商务的基础——自身规范/响应迅速 ? 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划 ? 考虑的原则： ? 交易对象的数量及其业务处理量 ? 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO ? 条件 ? 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分） ? 信用验证、安全必威体育官网网址、配送系统、结算支付、 法律保护、企业文化、基础设施 经济全球化的必然结果/必由之路——积极准备 ERP 原理与管理思想 * 电子商务应用的关键问题 ——Garter Group 研究报告 ? 实时事务处理能力——IT链 ? 电子商务对不同行业的影响不同 ? 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台 ? B2B 侧重于集成 ? B2C 强调界面及方便使用 ? 企业内部事务处理速度必须与 基于Web的外部处理速度相匹配 ? 不要低估电子商务应用所需的开销 ERP 原理与管理思想 * 各类电子商务应用范围 客户多 客户少 业务处理少 / 客户 业务处理多 / 客户 B2C B2R（经销商） B2B ? 业务量极大 ? 信用卡 ? 一对一交易 ? 吸引新客户 ? 呼叫中心 ? 供需链简洁 ? 业务量大 ? 发票量大 ? 简化销售员工作 ? 专业化服务 ? 供需链简洁 ? 业务量适中 ? 发票 ? 经济成本沟通 ? 协调 着手准备 ? 业务量相对少 ? 发票/信用卡 ? 便宜方便 ? 入市时间短 （资料来源：1998 IFS AB） ERP 原理与管理思想 * 业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR） ? 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 —美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991） ERP 原理与管理思想 * ? BPR是一种改进哲理。 ? 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化，…… 从而获得绩效改善地不断渐进。 ? 这种做法既适用于单独一个流程， 也适用于整个组织。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995 《业务流程再造》，中信出版社，1999年 业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR） ERP 原理与管理思想 * 客户价值与企业价值 客户价值 质量 价格 产 品 服 务 成 本 利 润 企业提供 企业控制 企业价值 客户愿意支付的金额 ?? 整体总成本 双赢 / 共赢 ERP 原理与管理思想 （消费心理） （钱） * MRP - MRP II - ERP 功能扩展 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪 销售管理 财务管理 成本管理 物流资金流 信息集成 多行业、多地区、多业务 供需链信息集成 MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 销售管理 财务管理 成本管理 库存计划 物料信息集成 MPS，MRP，CRP 库存管理 工