第十二章 控制活动.ppt

Thank You! * * 第十二章 控制工作 一.控制概念和目的 管理者对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 纠偏——限制偏差的累积——确保计划的实现——维持现状——负馈控制。 调适——适应环境的变化——修改原定的计划——打破现状——正馈控制。 236 二.控制的基本特点 目的性——控制无论着眼于纠偏还是适应环境的变化，都是促使组织更好的实现目标。 整体性——控制的主客体是全面的，控制包罗了组织运作时空的方方面面，同时还要将组织的活动视为一盘棋。 动态性——管理控制是一种适应环境变化的动态控制，控制标准和方法都要变化。 人本性——管理控制本质上是由人来执行的而且主要是对人的行为的一种控制。 240 三.控制的三要素和三环节 建立 衡量 采取 控制标准 偏差信息 矫正措施 三要素 三环节 时间 数量 质量 成本 亲自观察 报表报告 抽样调查 召开会议 应急措施 根治措施 241 四.控制的类型 前馈控制——在活动开始前进行的预先控制，能防患于未然。 现场控制——在活动进行过程中进行的同步实时控制。 反馈控制——在活动完成之后才进行的控制，具有亡羊补牢 的作用。 249 问题互动 判定控制类型？ A 失败是 成功之母 F 课程答疑 G 原材料 检验 H 悬挂顾客 意见簿 B 考试 监考 C 审计 D 入学体检 I 三分治 七分养 E 现场督导 J 终检废品 五.有效控制的艺术 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 六.控制手段与方法 收入 预算 成本 预算 现金 预算 资产 负债 预算 资金 支出 预算 257 预算控制 财务效益 资产营运 偿债能力 发展能力 252 财务比率 控制 38——18——20——24 六.控制手段与方法 管理审计 内部审计 外部审计 257 审计控制 六.控制手段与方法 七.控制的原则 1.控制应该同计划与组织相适应。 2.计划应该突出重点，强调例外。 3.控制应该具有灵活性、及时性和经济性。 4.控制过程应该避免出现目标扭曲问题。 5.有效的管理控制需要将财务绩效控制和非财务绩效控制有机结合起来。 6.控制活动应该注重培养组织成员的自我控制能力。 258 小张下岗后开了一家小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和良好的关系也非常重要。为此，他采取了如下措施：1.在店内显眼位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和建议；2.让领班严密监视服务生的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；3.在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；4.明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 案例互动 That’s all！