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诚信为本　服务创新 诚信是市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础。随着我国加入ＷＴＯ，民族保险业面临更加严峻的考验，竞争将更加激烈，倡导诚信、建立诚信体系是中国保险业健康发展的必然要求。　　 中国保监会北京办今年向全市保险行业发出“开展保险优质文明月活动”的号召，明确了服务月活动的主题为：“诚信为本，反对误导，服务创新”。中国人寿北京市分公司接到北京保监办的通知后，立即召开专题会议，认真研究布置此项工作，成立了以党委书记、总经理黄俊光为组长的领导小组，并结合公司的具体情况，提出了具体要求。围绕保险优质服务活动主题，公司突出体现以“三个代表”重要思想为统领，以“服务保户、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风为主要任务，以诚信建设为重点，广泛向社会宣传保险知识，正确引导广大投保人科学消费保险产品。　　展业是保险公司经营活动的一个重要环节，这一环节主要反映在广大业务人员与客户的广泛接触上，能否做到以“诚信为本”开展业务活动，直接影响着保险公司的承保质量和社会信誉。中国人寿北京市分公司在各基层公司的晨会活动中，将诚信建设作为开展业务活动的专题。他们深入企业和社会单位宣传保险，坚持做到实实在在做保险，真真切切送服务，赢得了广大客户的信赖。２００１年，该公司成功为北京铁路局３６万职工提供补充养老保障，创下首都寿险市场最大承保记录。此外，中海油、首钢公司、中国石化、中国有色总公司等大企业，纷纷与该公司签订协议，友好合作。　　 保险理赔和给付是保险公司经营活动的另一个重要环节。中国人寿北京市分公司充分发挥机构众多、网络齐全的优势，在全市１８个区县设立了２０个服务广场，以确保广大客户方便及时地享受到中国人寿的服务。该公司自２００２年１月面向全市客户，提供了小额理赔案件快速理赔服务，即属于保险责任范围内，赔付金额在１５００元人民币以下（含），索赔单证齐备，均可直接在中国人寿北京分公司各服务广场办理理赔手续。　　多年来，中国人寿北京市分公司的理赔人员在保户遇到灾难后，都积极组织现场施救，查勘理赔。对于较大的理赔案件，公司经理都会亲自将赔款送到保户的手上，使保户直接感受到中国人寿保险公司对保户的一片真情。如“４·１５”空难、“５·７”大连空难、北京蓝极速网吧失火事故，以及北大登山队遇险事故等等。　　 坚持诚信为本，不断提高服务品质是现代企业生存发展的根基。中国人寿北京分公司坚持客户至上为宗旨，创新服务理念，建立了科学高效的客户服务体系，全市统一了客户服务规范和标准，坚持把保险优质文明服务，贯穿到售前、售中和售后的全过程。在规范全市服务广场的基础上，目前，中国人寿北京市分公司已计划在“中国人寿大厦”开设专门的客户服务大厅，并实施“一站式”客户服务柜面。客户可以在专业的服务柜台，办理客户需要的关于投保、保全等多项业务服务。新的服务大厅将于２００３年初对广大客户开放，届时，中国人寿北京市分公司的专业服务网点将增至２２个。　　中国人寿北京市分公司为客户开设服务绿色通道９５５１９，开通一年来，呼入量已超过１０万人次，回访客户近７万人次。这一绿色通道还推出众多服务创新举措：　　 北京市分公司的大型团体客户较多,特别是以铁路局、中海油为代表的一批特大型客户的售后服务，已经成为北京９５５１９工作的重要内容。客户服务代表不仅出色地完成了基本的咨询、查询服务工作，更为公司的业务增长开辟了新途径。通过客服代表热情、专业、耐心的咨询服务，今年铁路局个人交费金额有较大幅度的增长。据不完全统计，铁路局个人交费金额达到４５２万元；　　 《白俄罗斯救援保险》是该公司与国外保险公司开展的业务合作项目。北京９５５１９方便、周到的服务，保证了该项业务的顺利开展。截至８月，共承保４２２人次，收取保费２０余万元；　　补充医疗险成为今年团险市场发展的热点。针对咨询补充医疗保险客户较多的情况，９５５１９组织了补充医疗险的专题培训，有力地配合了补充医疗险的销售。截至７月底，该公司共承保５３８１７人，收取保费９３５．３万元；　　针对保单红利等容易引起客户投诉的问题，９５５１９积极参与各个营业单位的晨会和培训。通过对业务人员的培训，规范了对于业务敏感问题的解释。从源头入手，有效地减少了相关投诉的产生等等。　　 诚信建设与企业文化建设是相辅相成的，为了增强公司的凝聚力、亲和力，中国人寿北京分公司还注意加强企业文化建设，认真落实中国人寿保险总公司提出的“成己为人，成人达己”为核心的“双成”理念企业文化建设。“成己为人”一方面是指不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是指只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。“成人达己”是指只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。“双成”是中国人寿追求的最