质量体系推行方法.doc

质量体系推行方法 员工培训 　 a)在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO9000贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO9000在物业管理公司的推行做好准备。 　 b)管理者代表在将ISO9000文件下发至各部门后应立即组织公司员工全方位的执行质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的展开，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。 （11） 质量体系试运行 　 a）质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在两个月左右，其目的是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员工严格按文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。 b）试运行的要求： ★按文件要求作业，严禁随意操作； ★按文件要求记录，严禁弄虚作假； 　 ★反映问题通过政党渠道向品质部反映，严禁诋毁文件。 　 c)为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定来严厉的惩罚措施来确保执行的严肃性（此阶段也称作强制执行阶段）。 （12） 进行第一次内部质量审核 　 a)在质量体系试运行一段时间（一个月左右）后，管理者代表应安排公司品质部对质量体系的运行质量进行第一次内部审核。 b)审核的目的： ★评价质量体系试运行的质量； ★评价文件化质量体系本身的质量； 　 ★有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；R ★严肃纪律，确保推行的真实性和有效性 　 c)第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行。 　 d）内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》。 （13） 修改完善ISO9000质量体系文件 　 a)在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次全面修改。 b)修改的内容： ★去掉不适宜的作业规程； ★增加遗漏的作业规程； ★修改不适宜、可操作性差的作业规程。 　 c)经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的动作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。 （14）质量体系的运行与维持 　 a)总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全面运行。 b)质量体系实施运行的基本要求； 　 ★ “做你所说”——严格按文件工作，严禁随意作业，不按规程工作； 　 ★ “记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假； ★ 不允许抵触ISO9000的推行。 　 c)品质部和各部门干部是ISO9000质量体系是否能得以有效推行的保障。品质部通过随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随地的工作检查和批语教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。 （15） 第二次内部质量审核 　 a)在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量审核。 b)内审的目的为： ★ 发现执行中出现的不合格； ★ 发现文件体系中的不合格； ★ 有针对性帮助员工解决推行中的各类问题。 　 c)内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善文件化质量体系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准； 　 d)第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。 （16） 预审 　 a)当质量体系实际有效平隐地运行了一段（至少3个月以上）后，物业管理公司可以向ISO9000质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核。 　 b)认证预审由公司提前两个星期向认证机构报送公司质量体系的一级文件（质量手册）、二级文件（程序文件）、经认证机构审核通过后，双方约定好预审的时间。 　 c)预审是认证机构在正式审核之前对申请认证单位进行的一次预备审核。其目的是为了事先充分了解申请认证单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的决定。 　 d)预审时间由公司管理者代表负责安排接待，全体员工均应在预审时格守职责、认直工作，以确保预审的顺利进行。 　 e)预审完毕后，公司品质部应当依据认证机构审核员的审核意见，认真进一步修改质量体系文件，并监管执行。 （17）现场认证 　 a)预审通过后，公司应根据认证机构正式现场认证的时间来积极迎接现场认证。 b)为迎接认证机构的现场认证，应做如下准备： ★ 整理好所有的原始记录； ★ 整理好所有的文件； ★按文件规定整理好所管理物业的硬件设施； ★以良好的精神风貌和工作状态迎接认证。 c)公司总经理应亲自组织安排迎接认证的准备工作。 　 d)公司在认证机构进行现场认证时应积极配合作好认证工作。 （18） 通过质量认证获取《质量