酒店客务部前台领班岗位说明书.doc

酒店客务部前台领班岗位说明书 基本 信息 职位名称：酒店客务部前台领班 职位编号： 所属部门：酒店客务部 编制日期： 工作 关系 职位 目的 参加定期的部门周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的全面管理，对前台及收银工作的全面管理，督促、指导、检查、培训前台全体员工，负责检查VIP房、迎送贵宾，负责督促、检查客务部管理区域内的安全防火工作。 主要 职责 描述 负责程度 完成标准 绩效目标 1、组织对酒店及古堡固定、低值资产进行盘点 2、定期召开部门周例会、培训会议 3、上报日报、周报及周收入情况 4、检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况 5、查看销售部及前台的预订情况 6、审核收银员的结帐情况 7、检查服务员的仪容仪表 8、审核收银员的结帐情况 主责 报审 1、完成所有接待任务； 2、客人投诉率不得超过2％； 3、培训计划完成率不低于80％； 4、资产盘点报表错误率不超过3％； 5、资金日报、周报、月报错误率不超过3％； 6、各类临时性工作指令的达成率不低于85％。 1、完成所有接待任务； 2、客人投诉率不得超过1％； 3、培训计划完成率不低于90％； 4、资产盘点报表错误率不超过1％； 5、资金日报、周报、月报错误率不超过1％； 6、各类临时性工作指令的达成率不低于95％。 其它 工作 上级布置的其它临时性工作。 主责 完成领导交办的任务 完成领导交办的任务，且能够提出创新意见 权限 一、工作权限： 1、 对人员需求的建议权； 2、 对酒店管理软件使用及后台管理权； 3、 培训内容的决定权； 4、 工作计划建议权； 5、 接待工作的合理化建议权。 任职 资格 内容 必备条件 期望条件 1、教育水平 中专。 大专。 2、工作经验 年龄在23—28岁左右女性，有一年以上酒店管理等岗位任职经历。能够系统管理前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。 年龄在23—28岁左右女性，有三年以上酒店管理从业经历。能够系统管理前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务；表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。 3、技能与能力 管理:能够系统管理前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务。 培训：能够独立胜任酒店前厅的相关业务培训。 特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。 财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐――用友软件 电脑：熟练操作华仪、中软酒店管理系统,熟练操作常用office软件，熟练操作WORD、EXCEL 软件 英语：熟练掌握常用的酒店英语 管理:指导管理监督各岗位工作。 培训：建立适合酒店特色的业务培训体系。 特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。 财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别， 电脑：熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件 英语：熟练掌握星级酒店英语 4、个性与品质 善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。 语言交际能力强，有一定的文化基础。有较强的服务理念，有较强的工作责任心。 职务 等级 职级： 集团职员级 薪酬标准 按公司职员级待遇执行 福利 按公司规定享受各项社会保险及补助 行为规范 按公司员工手册相关规定执行 工作 环境 工作地点：白龙潭皇家假日酒店客务部。 工作时间：按照规定工作时间出勤。 外部工作关系 内部工作关系 白龙潭旅游开发公司综合部 白龙潭旅游开发公司旅游开发部 白龙潭旅游开发公司财务部 白龙潭旅游开发公司餐饮部 酒店管理部经理 酒店客务部主管 酒店前台领班