高原上的“阳光花”.doc

高原上的“阳光花” “阳光”这个词，已被这个时代赋予了更加丰富的内涵和韵味，积极向上的人生态度，热情洋溢的服务理念，健康活泼的个人形象等等，而对于愿意将自己美好的青春年华绽放在青藏高原工商银行的我来说，我喜欢将自己喻为这高原上的“阳光花”。 移栽 我叫XXX，XXXXX年走出校园，怀着忐忑的心情，从内地来到了中国工商银行青海格尔木支行工作，环境的变化、高原的缺氧、和人际的生疏都对自己是一个极大的挑战，但我喜欢这里蔚蓝的天空和高耸的雪峰，每天都以热情的笑脸面对生活和工作。做为格尔木支行的一名一线员工，在八年的工作中，我从适应、熟悉到热爱，用自己的热情和执着让我热爱上了这片土地，从一个胆怯懦弱的“小苗”，成为一个能在高原灿烂阳光下能发叶成长的“小花”。 做为一名新一代金融系统的柜员，在先进的柜面管理系统和快捷的服务要求下，我没有忘记做为一名银行员工应遵守的职业道德和业务操作准则，能够和全体同事们团结协作，爱岗敬业，并养成一种良好的职业习惯，那就是培养自己良好的思想品质、职业素质和道德操守，主动遵守制度法规。工作中牢固树立“我要遵守”而不是“要我遵守”制度的正确思想，充分认识到：守纪，使我们远离灾难；违规，将会殃及自身、祸害社会，要热爱和珍惜自己的工作岗位和工行形象；在遵章守纪的基础上，摆正业务拓展与遵守制度的关系，在工作中，我努力成为一名让领导和同事放心、让顾客满意的员工，多次被支行、分行授予“先进工作者”、“优质文明服务先进个人”等各种荣誉称号。 扎根 金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字能够概括的，中间许多细小环节的操作繁多，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准；除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理、基金销售的资格证书，不断提高自己的理论水平；结合近年来推出的业务营销方式，独立创新，想点子、找办法，主动出击，结合行内新推出的业务品种，创新营销方法，加大业务营销力度，拓宽营销思路和范围，从以前的一对一营销模式拓展为结合本地区经济整体的发展，做跟进式连锁全面营销，虽然提升了营销业绩，但也对我们的工作提出了更高的要求，为此，我在工作之余，主动走访本地区商业和居民聚集区，了解整个地区客户需求，不单纯营销柜面业务，而是将我行的其他业务种类做出全方位整体的营销，并能够为本网点、本行的业务发展提出合理建议，多次受到领导和同志们的赞许。 从接受入行培训的第一天起，我就深刻地认识到金融系统是一个高风险行业，只有具备扎实的业务知识和高尚的个人情操，才能够成为一名称职的金融工作者。在领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，在从事前台柜面服务工作的多年来，我刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“行容我荣，行耻我耻”的信念，用自己“阳光”的生活和工作信条，默默的奉献自己的青春。 成长 在日常的工作中，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对顾客；始终把客户满意不满意作为工作标准，坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作；在工作中时刻准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办实事；在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考；在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便；在掌握业务知识的基础上，努力提高自己的服务质量，办理业务做到准确、快捷、安全，始终以饱满的工作热情对待每一个顾客，做到处事合理、亲和友善、满点服务；积极营销我行各项个人金融业务，充分利用自己周围的人际关系，主动上门宣传业务品种，并且发动亲朋好友也成为义务宣传员，大力宣传我行特色产品，吸引了大批客户到我行办理业务。 做为一名长期在一线柜台从事窗口服务的员工，我清醒地认识到，自己在日常工作中的一言一行都代表着工商银行的对外形象，客户对自己工作的认同与满意也就是对工商银行的认同与满意，因此我数年如一日，在柜面工作中坚持服务有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，为客户营造一个和谐、友爱、温馨氛围的服务环境。同时积极倡导“十点”准则和“四到”服务方式，即“微笑多一点，嘴巴甜一点，行动快一点，做事多一点，理由少一点，脑筋活一点，办理细一点，脾气小一点，说话轻一点，效率高一点”和“眼到、话到、心到、情到”，用自己积极的工作心态不断感化着周围的同事，使网点的服务质量在其影响下不断得到提升，并多次被支行评为服务文明