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员工行为规范管理标准 　　员工行为规范管理标准 　　QG/XQ0505-2016 　　一、适用范围 　　本标准规定了员工行为规范的内容及管理办法等，，适用于员工行为规范管理工作。 　　二、标准内容 　　(一)基本常识 　　1.重大活动、集会场所或庆典仪式，在升降国旗、司旗或奏国歌、司歌时，要听唱国歌、司歌，肃立、注目致敬。 　　2.国旗、国徽，各级领导照片以及企业机要资料，均应谨慎使用，妥善保管。 　　3.遵纪守法、严守企业秘密，自觉维护企业的利益，爱护企业的荣誉。 　　4.对领导、同事、亲友和长辈，应热忱问候，报以微笑、问好、鞠躬、点头或握手致敬。 　　5.同事之间应互相帮助、团结友爱、密切协作、谦让互谅，和睦相处。 　　(二)仪容仪表 　　1.仪表：端庄、整洁 　　(1)头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁;男性员工头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性员工发型不允许过分标新立异或太过复杂。 　　(2)指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性员工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。 　　(3)胡须：经常修剪，不得蓄须。 　　(4)女性员工化妆以清洁淡雅为宜，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。 　　2.着装：整洁、方便 　　(1)上班期间一律按要求穿工装，服装要整洁，领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧，做到大方得体。 　　(2)衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍。 　　(3)皮带：应系于腰部正中，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。 　　(4)鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁。女性鞋跟高度应在5cm以下;严禁所有员工上班时间穿拖鞋。 　　(5)上班时间必须按规定佩戴胸牌，胸牌应佩戴于胸口前襟位置。 　　(三)语言规范 　　1.日常生活、工作中要善于使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 　　2.言谈要诚恳庄重、自然亲切。倾听要专心，及时用点头等方式表示理解认同。不随意打断别人的话。 　　3.称呼上级时应冠以职务，同事间应互相尊重，以某工、某师傅等称呼。工作时间不允许称兄道弟，同事间不可叫绰号。上级未坐下级不能坐着回答上级的问话。 　　(四)电话礼仪 　　1.接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，通话时先问候对方，接着自报新桥煤矿(矿外电话)、部门，然后再作询问或陈述;对方讲话时要留心听，并做好记录。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。 　　2.向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份，然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。 　　3.对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。 　　4.代人接听电话，应做好记录，并及时转告。 　　5.不在工作时间内打与工作无关的电话，通话应做到简明扼要，在电话中对对方的询问、要求、解释等须耐心倾听，不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。 　　(五)环境维护 　　1.爱护公共财物，珍惜各种生产、生活设备，保护公共设施。 　　2.爱护花草树木，维护保养好责任区内的草坪和花草。 　　3.办公场所桌椅、文件柜等办公家具摆放整齐，单位、个人责任区勤打扫、勤擦洗，保持无杂物、无烟蒂、无痰迹，做到窗明几净、四壁无积尘、无污迹。 　　4.下班离开办公场所时，应关闭电灯、电脑、饮水机、空调，关好门窗。 　　5.提倡无纸化办公。充分利用局域网办公或沟通信息，非重要材料打印纸可以双面打印，重复使用。上班时间严禁利用电脑玩游戏、打牌、上网聊天;严禁登录反动、色情网站。 　　6.不随地吐痰，不乱扔废弃物，禁止在工业广场等公共场所吸烟或流动吸烟，保持健康清洁的工作环境。 　　7.倡导环保意识，提倡员工积极参与各类环保活动。 　　(六)日常行为规范 　　1.站姿 　　腰背挺直，胸膛自然，使人看清自己的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。 　　2.坐姿 　　坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不应向前伸或后伸，或俯视前方。一般以坐于椅子前三分之一的位置为宜。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐;要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。 　　3.握手 　　(1)握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对方眼睛。 　　(2)异性间握手，女性应先伸出手;同性间，地位高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后在行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、年长的先伸出手后再行握手礼。 　　(3)态度应做到大方热情，不卑不亢。 　　(4)握手的力度要适中。 　　4.出入