孙丰章 陈静　杨京锋：爱心联动服务机制的探索与思考.docVIP

孙丰章 陈静　杨京锋：爱心联动服务机制的探索与思考 　　党的十七大确立的科学发展观为加强企业思想政治工作提出了新课题、新要求。如何以科学发展观为指导，创新性地做好企业思想政治工作。笔者认为卓有成效地开展基层思想政治工作，建立多方联动服务机制，为职工群众解忧帮难增强思想工作说服力，值得我们认真和探讨实践。近年来，华新公司针对大部分一线职工长期远离公司本部，不能及时照顾家庭的实际，建立了联动服务机制。通过联动服务活动的深入开展，真正把做好职工思想工作与帮助职工解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，既以理服人又以情感人，在办实事中贯穿思想教育，通过解决实际问题引导职工提高精神境界，增强企业向心力和安全生产的强大动力。 　　一、企业发展及服务职工新渠道探索： 　　山东华新建筑工程集团有限责任公司，成立于1958年，是全国重点煤炭企业——新汶矿业集团全资子公司，国家矿山建设、建筑施工一级总承包企业。是以矿井建设、工业民用建筑、大型机电安装三类施工为主，兼营新型建材、装饰装修、家具制作、轻钢结构等多业并举的大型企业集团。公司注册资金3亿元，拥有固定资产3亿元，年产值超过10亿元。施工工程先后荣获全国建筑工程质量最高奖“鲁班奖”、山东省“泰山杯”、煤炭系统“太阳杯”等多项荣誉称号；公司先后被评为全国“守合同重信用”企业、全国优秀建筑企业、全国质量信用“AAA”级企业、全国煤炭行业先进施工企业和山东省文明单位。企业通过了职业健康安全、质量、环境三项管理体系论证，是山东省具有较强竞争实力的建筑施工企业。 　　随着新矿集团公司新一轮大发展，华新公司施工的主战场逐步由省内转移到安徽、山西、陕西、内蒙、宁夏、新疆等省外，形成了千里大开发的创业格局。施工建设承受着高寒、酷暑、水、瓦斯等威胁，安全生产压力非常大。由于路途遥远，一线职工几个月或半年难得回家一次，家中的困难、亲人的怨言，都将影响着他们的心情。作为一线生产职工，他们思想的稳定，直接关系着新井建设工程的安全、优质、高效施工。为让职工安心、家中放心，华新公司在召开的一线职工家属座谈会上，郑重向职工承诺：“职工的事再小也是大事，千难万难决不让职工家庭犯难，家中有难，公司决不会撒手不管。”为此，他们积极研究做好远途施工职工家庭的服务工作，把及时解决职工家中遇到的急、难问题，保证职工安心千里之外施工，作为一项重要课题来抓，探索建立和实施了多方联动服务机制。 　　二、开展爱心联动服务活动的基本情况： 　　华新公司从稳定大局出发，积极研究做好远途施工职工家庭的服务工作，把及时解决职工家中遇到的急、难问题，保证职工安全心千里之外施工，作为一项重要课题，建立和实施了多方联动服务机制。爱心服务活动按照“加强领导，统一指挥；快速反应，多方联动；有效处置，服务群众”的原则，建立了由工会牵头，公安、宣传、调度参与，各基层车间工会配合的联动服务机制。 　　1、调查摸底、建档立卡。华新公司工会通过召开远途施工职工座谈会，了解到他们最挂心的事是老人有病能否及时医治、孩子上学途中是否 　　　　安全、家中是否入室被盗，最烦心的事是婆媳之间闹矛盾、邻里之间不和谐，最痛心的是亲人住院不能床前陪护等。同时，华新公司对在省外施工的422户远途施工职工家庭情况进行了走访调查摸底，准确掌握了远途施工职工家庭的姓名、年龄、人口情况、家庭住址、联系电话等，进行建立档案，制作了“情系一线”远途施工家庭状况登记表，做到了底子清、情况明、人员熟。同时，设立了献爱心服务电话，24小时热线有人接、有记录、有落实。为做好爱心服务工作打下了基础。正在赵官工地施工的安装二区职工程龙，父母年龄大，孩子年龄小，在得知妻子母亲同时生病后，工作情绪低落，想让公司帮助又不好开口，就从工地请假回家照顾一家人的生活。工区在了解到这一情况后，向公司作了反映，公司及时派人送去了2000元现金，并对其家庭生活进行帮助照顾。程龙看到这一切，感念公司对其关怀照顾，放心地向父母妻子告别，赶回赵官工地现场，投入紧张的施工。 　　2、明确职责，主动提供服务。为使服务活动扎实有效进行，华新公司对参与联动服务的部门、单位进行了明确分工。工会负责牵头制定各项制度，协调组织各项服务活动；公安科负责加强宿舍区治安防范，做好应急问题的处理；调度室负责掌握远途施工现场情况，及时与工会、各基层车间工会互通信息；宣传科负责远途施工情况的宣传报道，抓住生活热点，加强对职工家属的宣传引导；各基层车间工会准确掌握远途施工职工的思想动态和其家庭情况，配合工会、公安科等部门开展服务活动。相关部门联动协同作战，开展向远途施工家庭献爱心活动，做好远途施工家庭后勤服务，制定了病人如何探望、困难如何帮扶、矛盾如何调解、急难问题如何排除等联动服务程序，切实保证顺民意、办实事、促和谐。针对华新公司社区住户分散，与农村交界，交通