文明礼仪培训技巧记录.doc

发改局文明礼仪教育学习活动记录 一、活动时间：2012年10月20日 二、活动地点：一楼会议室 三、学习内容： 第一部分基本理论 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： 尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。 平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解， 宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。 因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。 发改局文明礼仪教育学习活动记录 一、活动时间：2013年1月18日 二、活动地点：一楼会议室 三、学习内容： 第二部分 机关活动礼仪 一、会议礼仪 出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举： 迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养神； 6、会场吸烟 二、办公礼仪 办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到： 精神饱满 1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。 2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。 3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。 勤于工作 1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。 2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。 3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。 待人接物与同事间的关系 1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节： （1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。 （2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。 （3）不在背后议论同事的隐私。 （4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节： （1）尊重领导并注意维护领导的威信。 （2）服从领导在工作方面的安排。 （3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。 （4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。 （5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。 3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。 （1）要尊重下属。 （2）要善于听取下属的意见和建议。 （3）要宽