旅游公司员工培训技巧方案定稿.doc

旅游公司 员工入职培训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 培训所需要的态度和培训的意义 培训的态度： 也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 培训的意义： 掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 学到新知识，获得经验。 减少工作中的失误。 为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；学习管理知识）。 增强自身对胜任工作的信心。 增强工作能力，有利于未来发展。 培训内容 入职培训共分为 3天 ， 其具体培训表如下: 培训时间 培训内容 培训目的 月 日 上午 10：00---12:00 培训纪律要求 公司组织架构 3、企业文化 帮助员工快速了解公司、融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念。 月 日 下午 15：00---17:00 员工守则 公司制度 3、部门、岗位职责 培养良好的行为模式、工作心态、职业素质。了解公司相关规章制度，熟悉各部门职责，牢记个人岗位职责，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 月 日 上午 10：00---12:00 团队精神 敬业精神 企业忠诚 形成员工与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格；及“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。改善员工的态度和行为，使之更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 月 日 下午 15：00---17:00 服务意识 服从意识 沟通技巧 礼仪规范 使员工自觉地、主动地、发自内心地提供劳动；提高员工组织意识;教授沟通技巧，协调人际关系；让员工了解礼仪的内涵，掌握基本的服务礼仪规范，学会塑造个人职业形象，塑造和传递公司的良好形象。 月 日上午 10：00---12:00 实际操作演练 巩固前期培训内容。使员工不断的更新业务知识，开拓技能。 月 日下午 15：00---17:00 培训考试 检验培训结果。 （二）具体培训内容 培训的纪律要求 不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺 席视为自动离职。 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 旅游公司组织架构图 企业文化 发展方针： 全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 企业精神： 善学、认真、热情、团结、提升。 我们的服务格言： 永远为游客考虑更多——游客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅游客，犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。 员工守则 公司规章制度 部门、岗位职责 团队精神 对团队精神的认识 团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。 团队信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。 企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事提供帮助。 合作是一种能力，更是一种艺术，唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。 团队中的做人：在上司面前要展现自信;和同事相处要表现谦逊；对后进的同仁要不吝提携照顾。 公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良好的工作环境，不是指人情、面