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旅游者的气质 钟春燕 一、气质概述 1、气质的定义 气质是人心理行为的动力特征。 2、气质的四种分类 胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 3、气质的特点 1）先天性 2）稳定性和可塑性 3）两重性 不同气质类型的神经系统特征 课堂练习一 请将下列各种人物和相应的气质进行连线。 二、不同气质类型旅游者的不同表现及其接待技巧 一、急躁型旅游者-----胆汁质 1、日常表现 “我认为。。。。。。” 2、接待技巧 1）不要激怒他们 2）服务速度快 3）在适当的时候提醒他们不要遗忘东西。 二、不同气质类型旅游者的不同表现及其接待技巧 二、活泼型旅游者------多血质 1、日常表现 活泼好动、变化大、反应快、情感外露 2、接待技巧 1）不要冷落他们 2）多介绍安排新异有趣、富有刺激的活动 3）服务速度快，多变花样，避免罗嗦 二、不同气质类型旅游者的不同表现及其接待技巧 三、稳重型旅游者------粘液质 1、日常表现 安静，反应慢 2、接待技巧 1）安排住房清净，不要过多打扰 2）有事交代，直截了当，但说话慢，不要滔滔不绝 3）凡事不要过多催促，允许考虑。 4）活动项目不要安排太紧凑，内容不要太繁杂。 二、不同气质类型旅游者的不同表现及其接待技巧 四、抑郁旅游者------抑郁质 1、日常表现 讲话慢，行动迟缓，反应慢 2、接待技巧 A、不和他们开玩笑、不在他们面前说无关的事情，以避免引起误会。 B、说话态度温和诚恳，切勿命令指责。 C、说话说清楚，说话慢一点，以避免引起他们猜忌和不安。 D、安排住房清净而不冷僻，随时关照他们但不打扰他们。 九型人格图片测试 1) 时常自我反省,敏感的思想家 你对于自己及四周的环境能够比一般人控制得更好更彻底。你讨厌表面化及肤浅的东西；你宁愿独自一人也不愿跟别人闲谈，但你跟朋友的关系却非常深入，这令你的心境保持和谐安逸。你不介意长时间独自一人，而且绝少会觉得沉闷。 2) 独立，前卫，不受拘束你追求自由及不受拘束，自我的生活。你的工作及消闲活动都与艺术有关。你对于自由的渴求有时候会使你做出令人出人意表的事。你的生活方式极具个人色彩；你永远不会盲目追逐潮流。相反地，你会根据自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。 3) 精力充沛，好动，外向 你不介意冒险，特别喜欢有趣的，多元化的工作。相比之下，例行公事及惯例会令你没精打采。你最兴奋的是可以积极参与任何比赛活动，因为这样你就可以在众人面前大显身手了。 4) 务实，头脑清醒，和谐 你作风自然，喜欢简单的东西。人们欣赏你脚踏实地，他们觉得你稳重，值得信赖。你能够给予身边的人安全感，你给人一种亲切，温暖的感觉。你对于俗气的，花花绿绿的东西都不屑一顾，对时装潮流抱着怀疑的态度；对于你来说，衣服必须是实用及大方得体的。 5) 专业，实事求事，自信 你掌管自己的生活，你相信自己的能力多于相信命运的安排。你以实际，简单的方式去解决问题。你对日常生活中所遇到的事物抱有现实的睇法，并且能够应付自如。人们知道你可担重任，因此都放心把大量工作交给你处理。你那坚强的意志使你时刻都充满信心。未达到自己的目标之前，你绝不罢休。 6) 温和，谨慎，无攻击性你生性随和，但处事谨慎。你很容易认识朋友，但同时享受你的私人时间及独立生活。有时候，你会从人群中抽身而出，一个人静静地思考生活的意义，并自娱一番。你需要个人的空间，因此有时会隐匿于美梦当中，但你并不是一个爱孤独的人。你跟自己及这个世界都能够和陆共处，而你对现状亦非常满意。 7) 无忧无虑，顽皮，愉快的人 你喜欢自由自在，无拘无束的生活。你的座右铭是：生命只能活一次，因此你尽量享受每一刻。你好奇心旺盛，对新事物抱有开放的态度；你向往改变，讨厌束缚。你觉得身边的环境都不断在变，而且经常为你带来惊喜。 8) 浪漫，爱幻想，情绪化 你是一个感性的人。你拒绝只从一个严肃，理智的角度去理解事物。你的感觉亦十分重要。事实上，你觉得人生必需要有梦想才叫活得充实。你不接受那些轻视浪漫主义及被理智牵着鼻子走的人；而且不会让任何事物影响到你那丰富的感情及情绪。 9) 具分析力，可靠，自信 你对事物的灵敏度令你可以发现到旁人忽略了的东西。这些就是你的宝石，你喜欢发掘这些美好的东西。你的教养对于你的生活有很特别的影响。你有自己高雅独特的一套，无视任何时装潮流。你的理想生活是优雅而愉快的，而你亦希望跟你接触的人们都是高雅而有教养的。 * * 不平衡（抑郁占优势） 弱 抑郁质 不灵活 平衡 强 粘液质 灵活 平衡 强 多血质 不平衡（兴奋占优势） 强 胆汁质 灵活性 平衡性 强度 神经系统的特征 气质类型 有四