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朱连斋：论缺陷管理在煤炭企业中的应用 　　　　·　　　作者单位：山东肥矿集团查庄煤矿党委办公室 　　变革时代，管理制胜。管理是企业永恒的主题。管理的过程是企业不断发现问题、堵塞漏洞、消灭缺陷、逐步完善、全面提高的过程。推行缺陷管理的实质就是在企业建立一种主动提出问题、发现问题、分析问题、研究问题、解决问题的思想方法和管理模式，以此来增强管理的针对性，体现管理的系统性，激活员工的能动性，充分发挥管理的最佳效能，不断提高企业综合管理水平。当前国有煤矿企业正处在贯彻落实“十一五”规划、坚持科学发展观、进行战略重组和管理转型的关键时期，推行缺陷管理将有着十分重要的理论意义和现实意义。 　　一、关于缺陷管理的理论分析。　　 　　缺陷管理的定义。 　　缺陷管理是一门理论与实际紧密结合、操作性较强的应用科学，是一种目的性很强的有组织、有计划、有步骤地对企业管理中的缺陷进行管理的活动。推行缺陷管理的本质就是在企业建立一种主动提出问题、发现问题、分析问题、研究问题、解决问题的思想方法和管理模式，以此来增强管理的针对性，体现管理的系统性，激活员工的能动性，充分发挥管理的最佳效能，不断提高企业综合管理水平。它以企业运行中遇到和可能遇到、可能发生的各种问题为研究对象，在具体分析这些问题产生原因的基础上，找到并提出企业管理中存在的各种缺陷，以次制定消除缺陷和改进管理的措施，从而达到使企业健康发展的目的和效果。 　　缺陷管理中所谓的“缺陷”，主要包括四个方面：一是人的行为不符合标准、制度、 　　　　规程和客观实际、形势发展的需要；二是物的状态不满足设计、工艺、产品质量和安全标准的要求；三是客观条件与环境变化带来的不利影响；四是计划与任务的实施偏离目标和方向。在企业经营管理活动中，永远都会存在缺陷，每一个特定时期都有其特定的缺陷，现有的缺陷解决了，新的缺陷又会出现。企业管理比较完善了，但形势由会不断发展，客观实际又会发生变化，过去的管理制度、管理方法又会出现缺陷。因此缺陷管理贯穿企业管理的始终，可以说，企业管理本质上就是缺陷管理。 　　缺陷管理的原则。 　　缺陷管理有其自身的规律特征，在实施过程中，有的能达到良好的效果，而有的却不能达到预期的效果，因此缺陷管理要按一定的原则进行，才能达到提高企业管理水平的目的和效果。缺陷管理具体的实施原则，主要包括以下四个方面： 　　1、科学原则。缺陷管理是一项促进企业提高综合管理水平的活动。因而在整个缺陷管理过程中必须始终坚持尊重事实、科学求实的态度，要坚持全面性、客观性、连续性、系统性、平衡性等一系列科学规律，摒弃凭借个人或少数人的主观意志和单纯依靠经验分析问题、定性问题、处理问题，思维方法和思想方法把不是缺陷的定性为缺陷进行改变，使企业管理失去连续性。 　　2、效益原则。企业经营活动的中心内容就是提高经济效益，企业缺陷管理必须围绕这一中心内容来进行。为此，在企业缺陷管理中要避免追求形而上学的东西，以是否影响效益为衡量标准，找出企业管理中存在的缺陷，并提出解决这些缺陷的措施，克服由于经营管理的种种缺陷造成的高消耗、低效益的现象，提高企业投入产出比。只有遵循不断提高效益的原则，解决管理中的缺陷问题，才能使企业员工认识到缺陷管理的效果，为推行缺陷管理方法、不断提高管理水平提供有利条件和环境。 　　3、合作原则。在实施缺陷管理过程中，要遵循管理者和员工密切合作的原则。缺陷管理的每一个环节都离不开管理者与员工的密切配合与协作。因此，管理者一方面要用科学的管理理论指导员工，一方面还要注重与全体员工密切合作，调动员工的积极性，共同研究 　　　　分析企业管理活动中存在的缺陷，制定切实可行的改善措施。 　　4、快速原则。在实施缺陷管理过程中，管理者还要坚持快速、准确和高标准的原则，把缺陷消灭在萌芽状态，以免造成更大的影响和损失。 　　5、慎重原则。特别是在管理计划、管理制度等事关企业长期性、稳定性的管理缺陷，要慎重研究，避免企业管理中的朝令夕改和顾此失彼。 　　缺陷管理的价值。 　　缺陷管理渗透于企业管理的各个方面，包括组织、人力、生产、营销、财务、公关、信息和文化，通过缺陷管理研究能够揭示企业管理活动中存在的缺陷，改善企业管理水平，提升企业员工素质，增强企业的竞争力。其价值主要体现在以下三个方面： 　　1、可使企业生存风险降低到最小。企业生存风险是指由于企业的能力有限性、生产经营的复杂性和外部环境的不确定性而导致企业经营失败的可能性。企业风险与企业拥有的生产资料和生产要素有关。企业的生产经营活动受到人、财、物、技术、信息等各种生产要素、质量和结构的约束。企业所拥有的生产资源和生产要素是有限的，而企业所面临的客观风险却是无限的。当外部环境的变化，生产经营活动的复杂性与难度超过企业的能力时，风险便可能发生。企业风险还与企业生产经营活动中