进出口贸易有限公司QC手册.doc

进出口贸易有限公司QC手册 1. 作为凯诺公司的员工，我们应该清醒的认识到诚实守信是我们生存的基础，纪律与道德规范是我们发展的保障。在工作中我们应正确处理个人与公司的关系，维护凯诺公司的声誉，提高客户满意度。 2. 对于任何一个公司来说，诚实守信，遵章守纪是它对员工最基本的要求，因此，要求所有的QC自觉遵守公司的行为规范，履行自己的岗位职责。 ■诚实守信是企业发展基础 ◆企业的信誉是靠一点一滴积累起来的，信用是企业在竞争中取胜的关键。 ■诚实守信是每个人立足社会的根本 ◆人无信则不立，如果一个人不能诚实的面对自己和他人，他将无法真正获得成功。一个人的成功固然与他本人的能力分不开，但如果不能得到他人的信任，同样也没有“用武之地”，诚信在某种程度上比能力还重要。诚信已不仅仅是一种品质，而是一种实实在在的生存技能，一个人拥有一个良好的信誉就如同拥有一笔无形的财富。 3. 违纪行为对公司的影响 ■导致客户的投诉和抱怨，失去客户的信任 ■降低公司的形象，败坏公司的声誉 ■使公司失去潜在的客户 4.违纪行为对个人的影响 ■失去公司恶和同事的信任 ■失去个人的名誉和失去部分和全部的年度奖金 ■被公司解雇，失去工作 ■在同行背负失信的坏名声 5.如何正确看待眼前的利益与未来的发展 ■确定你的人生目标 ■牢记坚守信用是成功的嘴根本的保证 6.养成信守诺言的好习惯 ■习惯成自然，人类所有的东西都是习惯，品行也不例外，自觉养成自我约束，抵制诱惑的习惯，将诚信作为我们每个人的基本义务。 7.纪律是达到一切雄图的阶级。——英.莎士比亚 二．沟通： 1.无论在工作、还是生活中，每天我们都和不同的人进行着沟通，通过与他人的沟通，达到我们的目的。沟通技巧反映了我们的能力和自信，它将深深的影响我们的职业生涯。 2.一个良好的开端将决定沟通的效果 ■在沟通之前，首先你必须明白你为什么要沟通，通过沟通想要达到什么样的结果。 ■其次，在你开口之前思考一下怎么表达你的想法，限制你的谈话内容，紧扣主题，考虑应该怎样提出问题。 ■应简洁的表达你的想法。 3.表达方式 ■选择恰当的用词，我们沟通时所选用的 词汇取决于我们沟通的目的，合适的词汇能够避免导致争论和防御心理，同时也能产生积极的影响。 ■选择用词的原则：清楚，清晰，简明，完整，礼貌，正确，具体。避免选用情绪化，有用意的词汇或否定含义的短语。选用适当的语速清晰的表述，选用中性礼貌的语音，语调，避免使用充满敌意的腔调。 4.如何提问,通过提问，我们可以收集到我们所需的信息，获得信息的多少取决于我们的提问方式，提问可以分为二类：封闭性的问题和开放性的问题。 ■封闭性的问题：封闭性的问题的答案通常是很简单，答案常常是：是或不是，或是简单的事实。例如：这批货的质量好不好？ ■开放性的问题：开放性的问题可以鼓励讲话者提供充分的信息和细节。 结论: 为了收集需要的信息，开放性的问题在询问的初级阶段是非常有用的，有利于信息的获得，在询问的后期阶段，封闭性的问题有利于信息的筛选。 5.怎样与管理者沟通 与管理者建立良好的沟通，将有助于我们了解管理者的意图，把握工作的方向 · 尊重管理者，服从管理者的领导 作为团队的领导，每位管理者都有他自己的工作思路，我们应尊重他的工作风格并服从他工作上的管理。 ■ 和管理者保持积极地沟通 如果你在工作上有任何不同的想法和问题，都应该主动的与管理者进行沟通，取得观点上的一致和行动上的统一。 · 首先，在沟通前你需要一个充分的准备，考虑好你想表达的观点及如何陈述。 · 选择合适的机会陈述你的观点 · 每个管理者的业务都非常的繁忙，事先与管理者取得联系，确定合适的时间，避免其他事物的打扰，陈述你的想法和观点 · 提供给管理者的任何报告都应有事实依据，不要陈述没有事实依据的事情 · 从管理这的角度考虑问题 作为担负决策职责的管理者来说，他考虑问题的角度是多方面的，通过与管理者的沟通，从管理者的角度理解问题。以全局为重，有助于对问题达成统一的认识。 6.怎样与同事建立和谐的人际关系 良好的沟通将帮助我们建立和谐的人际关系。他使我们以愉快的心情与同事合作，出色的完成工作。 · 了解同事 积极的去认识同事，记住同事的名字，了解他们的兴趣，爱好，找出其中的共同点，参与他们的活动，融入其中，培养真正的友情。 · 真诚的微笑 真诚的微笑将带给他人一个好心情，也是建立良好第一印象的最佳途径，如果你要比人喜欢你，规则就是：微笑。 · 积极的聆听 专心注意对你讲话的人，将使对方产生受到重视的感觉，鼓励对方谈下去，积极的聆听将帮助你收集到更多的信息，得到对方的信任。 · 与同事保持相互的尊重，分享你的成功经验 你希望别人尊重你，