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客房礼貌用语礼仪礼节 　　一、问候礼节 　　主要指接待客人时的问候语。 　　初次见面应说：您好!见到您很高兴。 　　(How do you do?Im glad to see you.)或欢迎您来我们饭店。 　　(Welcome to our hotel.)客人来到你的工作处，要根据不同时间问候(午前：Good morning.午后：Good afternoon.晚6∶00以后：Good evening.)，然后说：您有什么事需要我办吗?(Anything I can do for you?)或我能帮你什么忙吗?(What can I do for you? Can I help you?)如系以前认识，相别甚久，初次见面应说：你好吗?好久不见了。 　　(I havent seen you for a long time.How are you?)等语。 　　有的体育代表团或文艺团体演出成功，应表示祝贺。 　　对生病的客人要多加关心，说：希望你早日康复。 　　(I hope youll be well soon.)此外，在客人的生日、节日时，也应讲一些表示祝贺的话。 　　与之分手要打招呼：Goodbye.交情稍深的可说：See you then.(See you tomorrow.See you later....)客人即将离店，应主动对他们说：请对我们的工作提出宝贵意见。 　　(Your comments and suggestions are welcome.)并表示欢迎您再来。 　　(I hope to see you again.Hope you to come again.) 　　二、称呼礼节 　　指工作人员与客人打交道时所用的称呼。 　　国外常用的称呼是先生、夫人、小姐、女士。 　　一般对男人可称某某(姓氏)先生，如对方有职衔、学位，则冠之以职衔、学位，如博士先生、上校先生、经理先生，对大使和政府部长以上的负责官员，在官衔之后往往还要加上阁下二字，以示尊重。 　　但美国、墨西哥、西德等国则习惯称先生，不称阁下。 　　对于女子，已婚的称夫人，未婚的称小姐。 　　欧美人凡举行过宗教结婚仪式的，都在无名指上戴一枚铜制戒指，男子戴在左手，妇女戴在右手，一般易与装饰戒指区分。 　　不了解对方是否已婚，可使用通用的称呼Ms(女士)。 　　对于无法判断是否已婚的法国妇女，亦可称之为madame(夫人、女士)，因为它除含夫人、太太之意外，尚可解释为贵妇、女士。 　　但须注意，对外国老年妇女不可称呼老太太，西方人视此为污辱。 　　欧美人的姓名一般由两个或三个字组成，即名一姓，或名一名一姓。 　　三个字的姓名，其中间的字来由较复杂，三个字的姓名，如：约翰亨利史密斯(JoheHenrySmith)，可写做：JohnHSmith.欧洲、北美、大洋洲等国的人名，一般是名在前，姓在后。 　　但是匈牙利人的姓名是姓在前，名在后。 　　西班牙人和拉丁美洲讲西班牙语人的姓名除父姓外，还有母姓，即名一父姓一母姓。 　　葡萄牙人和巴西人，则是母姓在前，父姓在后，即名一母姓一父姓。 　　一般情况下都不用母姓。 　　西方女子出嫁后，一般改姓丈夫的姓，但著名的演员、作家等，则常保留自己的姓。 　　西方人初次见面称呼姓，熟人之间称呼名，我们一般不要称呼其名字。 　　三、应答礼节 　　指工作人员同客人讲话时的礼节。 　　解答问题时必须起立，语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听。 　　处理问题时，语气要委婉。 　　有事要打扰客人，应说：很抱歉，打扰您了(Im sorry to trouble you)客人提出的问题，在业务范围内能够解决的要及时解决，不能解决的不要允诺，可表示向有关人员反映或研究后答复;一时答不上来的，须先致歉意后查询。 　　当客人向你表示感谢时应表示谦虚：别客气。 　　(It doesn?t matter.Not at all.You are welcome.)与客人谈话态度要诚恳、自然、大方。 　　与西方人初次交谈，可谈天气、衣食、体育运动等。 　　交谈中切忌询问年龄、收入、个人物品价格、婚姻状况、宗教信仰、个人行动等。 　　他们以为这些纯属个人私事，不愿别人知道。 　　我们有些工作人员喜欢用中国式的寒暄问对方：您到哪儿去?客人听后很反感，认为是干涉个人行动自由。 　　中国人还喜欢询问对方的年龄，但由于外国客人与我们的习惯不同，当一个不熟悉的人向对方提出这类问题时，会被认为是对他的不尊重和不礼貌，同时也会认为问话人没有教养，因此，在与外宾谈话中一般不要轻易提出这类问题，如需要询问对方年龄时，应面带笑容、客客气气地说：先生，我可以问一下您的年龄吗?(Excuse me,may I have your age?)客人若高兴的话，会马上回答;反