有效沟通及协调.ppt

（三）积极聆听 如何认识“听”---- 古希腊哲学家苏格拉底：“自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。” 从“聽”的繁体字结构演绎其内涵： 一个“耳”字，听自然要耳朵听 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 “四”代表眼睛：要看着对方 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 学会倾听是成功领导者的基本素质。 要善于倾听 ①适时听 ②用心听 ③耐心听 ④会心听 做到倾听时应全神贯注，能听出话中话，能鼓舞说者畅所欲言，排除外界干扰，控制情绪，积极、专心地倾听。 七、工作协调沟通要领 ●下对上沟通技巧 ●平行沟通技巧 ●上对下沟通技巧 1.下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 要学会与领导相处 相处不好,到底谁之错 与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因； 大多数情况，特别是重大问题上，上级总是对的，否则他就成不了上级； 你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好； 能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好； 千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。 学会爱领导 ■太太不会有错， 如果太太有错， 一定是我看错； ■如果不是我看错， 一定是因为我的错 才造成太太的错； ■总之，太太不会有错！ ■如果认为太太不会错， 你的日子一定过得很不错！ ■领导/上级不会有错， 如果领导/上级有错， 一定是我看错， ■如果不是我看错， 一定是因为我的错， 才造成领导/上级的错； ■总之领导/上级不会有错， ■如果认为领导/上级不会错， 你与领导/上级相处一定很不错 2.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 3.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 正确自我定位 工作的一种需要 是一种机遇 基础 能力 运气 + + 要善待下属，不能天马行空，不可一世 八、如何与不同性格的人沟通 ●活泼型的表现与沟通 ●完美型的表现与沟通 ●力量型的表现与沟通 ●和平型的表现与沟通 活泼型的表现 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型的表现 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 力量型的表现 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 和平型的表现 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 与活泼型的人沟通 一起快乐表现出对他们个人有兴趣 ●以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。●倾听他们伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不切实际的地方，把它当成是一种分享想法、分享喜悦的方式。●如果你要点出他们计划中的一些问题点，请不要用一种高姿态的批评或指示，改用一种建议、提供参考的口吻，他们会比较容易接受。●细节琐事不让他们过多参与 ●要懂得他们是善意的 与完美型的人沟通 做事要周到精细、准备充分 ●理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。 ●说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶！ ●适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，