有效辅导员工与树立员工的责任、荣誉感.ppt

* 有效辅导员工树立员工的责任与荣誉感 前言 1、培养员工是让一个企业拥有一批优秀员工的前提，在培养员工的过程中，如何更有效的开展工作，从而达到预期的期望值，这是一个管理者必须考虑的问题。 2、培养每个员的责任感与荣誉感，让每一个员工都认真考虑自己在公司存在的价值，履行自己的职责，增强责任心，为工作尽心尽责，以自己是公司的一员为荣，以获取更优异的成就为傲！突破了这两点，管理者才能把管理理念真正落实到员工的心坎上，让他们去努力的获得工作的“金牌”！ 课程大纲 一、对员工进行有效的辅导是管理者的责任 二、有责任感的管理者才是合格的管理者 三、让员工看重荣誉 四、充分调动员工的积极性 五、让员工把满意转化为业绩 六、绝不养成轻视工作、马虎的习惯 七、认真关心自己的员工 八、教导员工认同荣誉感 项目 绩优人员 绩中人员 绩差人员（半年以内） 绩差人员（半年以上） 新人 个人意愿 强 中 弱 弱 强 每日访量 多 中 随机 少 一般 客户质量 优 中 一般 差 一般 客户数量 优 一般 一般 差 一般 家庭支持状况 支持 良好 一般 怀疑 一般 激励性 易 较易 较难 较难 易 自主学习能力 优 较强 差 差 较差 对公司认同感 强 较强 一般 一般 强 人际关系 一般 较好 一般 一般 一般 展业能力 强 较强 一般 一般 较弱 需求 荣誉 物质 学习 学习 培训 出勤率 一般 较好 较好 较好 很好 销售人员特点一览表 一、对员工进行有效的辅导是管理者的责任 辅导的目的 1、提高员工的能力 2、解决工作过程中出现的问题 3、改善业绩 4、培养员工 辅导的层次 第一层次：改善员工业绩以达到标准 第二层次：保持现有业绩水平 第三层次：超过业绩标准并发展新的技能 辅导成功的要素： 1、以身作则：辅导者亲自实践自己所得的理念 2、信赖：辅导者赢得了其下属的信赖 3、互相尊重：辅导者和下属彼此尊重 4、沟通：辅导者具备良好的沟通技巧 5、经验：辅导者有相关的经验以提供价值的建议 6、赞扬：给予及时反馈 辅导的过程 第一步：评估与观察，例如诊断、观察表现、识别机会 第二步：进行辅导对话 第三步：辅导后的跟进 建立辅导主题表 辅导的目的是提升员工的技能，管理者应针对其下属定出辅导主题表，并通过与员工的双向沟通，明确哪些方面需要提升，并有针对性地给予辅导 辅导主题 态度 知识 技巧 进行辅导对话 第一部份 寻找共同点： 1、 明确讨论的主题 2、 营造一个宽松的谈话 3、描述你的观察并询问员工的看法 4、表达你的看法，请对方回应 5、对问题达成共识， 确认双方对问题有清楚、一致的理解 第二部份 制定行动计划： 讨论行动计划阶段 1、请员工找出明确的改进方法，并予以回应 2、表达你的意见，并请对方回应 3、对计划达成共识，制定跟进日期，并表示信心和支持 辅导后的跟进 一）、跟进的事项： 1、特设针对性的跟进计划 2、遵守你所许下的承诺 3、展示你所跟进的活动 4、常常表扬及认可他/她的进步 5、证明你在支持、关注他/她的进展 6、不妨苛求一些 二）、处理意见分歧 第一步：澄清对方的看法 第二步：表示理解 第三步：引导对方，使对方看到可能出现的情形 第四步：确认并达成共识 三）、制定辅导计划 第一步：宣布辅导开始 第二步：制定长期辅导计划 第三步：实施长期辅导计划、跟进、贯彻承诺 辅导是一个持续的过程，在有空余时间和急需的情况下进行的辅导固然可以有效地帮助下属，但是要获取更好和更长期有效的效果，就应该有组织、有计划地进行定期辅导对话。 辅导成功理念 无论是狮子，还是绵羊，你都必须奔跑； 无论是精英，还是雏鹰，你都必须拜访。 无论是贫穷，还是富有，你都必须奋斗； 无论是士兵，还是将军，你都必须敬业！ 没有完美的个人，只有完美的团队！ 坚信自我，永不放弃，直到成功！ 坚信自我，决不放弃，直到成功！ 二、有责任感的管理者才是合格的管理者 1、具备责任感的管理者、员工才是优秀的 2、责任感是简单而无价的 3、工作就意味着责任，职位越高、权力越大，责任越重 4、负责任、尽义务是成熟的标志 三、让员工看重荣誉 1、对员工进行荣誉感的教育，唤起员工对自己岗位和公司的荣誉感 2、让员工认识到荣誉感的重要性，坚信成绩可以创造荣誉并通过努力工作获取荣誉 3、培养员工追求荣誉，明白工作不仅仅是为了薪水，而是为了创造荣誉、捍卫荣誉、以公司为荣，树立司兴我荣的光荣使命！ 四、充分调动员工的积极性 1、将员工当作企业的合伙人 2、重视员工、关心员工的利益，满足员工多方面的需要 3、尊重员工，让员工感受到被尊重，在公司可以实现自我的人生价值 4、充分信任员工，在利益一致的基础上，