公务人员文明礼仪规范.doc

公务人员文明礼仪规范 篇一：机关员工文明礼仪行为规范 机关员工文明礼仪行为规范 一、适用范围： 本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。 二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁 （一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。 （二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。 （三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。 （四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 （五）遵守XX各项规章制度和纪律。 三、形象礼仪要求： （一）着装：端庄、得体、整洁、大方 根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。 （二）仪容：整洁清爽 1.发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。 — 1 — 2.保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。 （三）形体仪态： 1.站姿挺拔、舒展。 2.坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。 3.行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。 四、办公礼仪要求： （一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。 （二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。重要文件材料要严密保管，防止泄密。 （三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。 （四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。 （五） 在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。 （六） 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。 （七）尊重机关办公楼服务人员及劳动。 （八） 热情优先为基层单位服务，不耍态度、不耍情绪，高质量、高效率办理业务，帮助基层解决问题。 （九） 对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范 — 2 — 围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应负有指引义务，指引到相关部门，不得推诿工作。 （十）工作时间不从事与工作无关的事情。例如：玩电脑游戏、干私活、看闲书等. (十一)办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。不讲粗话、脏话。 (十二) 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。 (十三) 对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。 (十四)同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。 （十五）上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。 （十六）下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。 （十七） 机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。 （十八）与XX系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护XX形象。 五、考评及考核： （一）各级单位综合部门负责对员工行为规范予以监督。 — 3 — （二）员工违反本规范条款的，按照有关规定给予批评教育；屡教不改、情节严重者、带来负面投诉，给公司造成不良影响的给予全系统通报批评，并视情节轻重给予经济处罚，与月度工作挂钩，取消年度评优。 （三）本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范，以提升公司形象，改善机关作风。 （四）各级单位及员工要认真学习规范，自觉执行规范要求，营造和谐团结、健康向上的机关团队形象。 — 4 — 篇二：某市机关工作人员文明服务礼仪规范 某市机关工作人员文明服务礼仪规范 第一章 总 则 第一条 为提升我市机关工作人员的文明素养，更好地服务人民，服务社会，根据《公民道德建设实施纲要》以及我市机关作风和效能建设的有关文件精神制定本规范。 第二条 机关工作人员文明服务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。 第三条 遵守机关工作人员文明服务礼仪规范，是维护各级机关和机关工作人员良好形象的基本要求。全市机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章 形象礼仪 第四条