业务人员标准作业流程.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 业务五张表格:《CRC卡》《周拜访计划》《客户清单》《访谈记录》《建议订单》 * * * * 岗位及权重 岗位执行考核 Q2考核KPI 考核细则 业务主管(业务小组) 20% 陈列面改善 20% 由营业所所长对该业务小组所辖门店陈列综合评核后进行考评 IH跑店人员(GT+KA) 20% PJP执行得分 10% PJP达成率=当月实际拜访客户数÷当月应拜访客户数 陈列面改善 10% 2% 熟记：一心 · 两面 · 四原则、八看四做 3% 运用：一心 · 两面 · 四原则、八看四做 5% 门店陈列占比(以50%陈列占比为基准值，仅考核正常陈列) * * * * * * 金红叶只有成功实施BOT项目 —PJP业务管理 才有执行力 核心竞争力 盘踞于行业龙头地位 * 本课程总时间共60分钟 一、讲师注意事项： 1、讲师穿着：要求着正装 春夏装：男士：短袖金红叶衬衣+黑色西装裤+领带+皮鞋。 女士：夏季短袖套装，颜色以中性色为主。 秋冬装：男士：金红叶衬衣+西装+领带+皮鞋。 女士：纯色衬+深色套裙。 　2、教学器材：笔记本电脑，投影仪，小音箱，投影笔，白板笔， 油性笔，白海报若干。 　3、场地布置：小组讨论型，共4-5组，每组5-6人。 二、事前准备： 　1、提前30分钟到场调试设备，确认正常使用，熟悉教学环境。 　2、开课前5-10分钟，学员进场，投放本PPT封面，播放进场音乐， 　学员进场； 　3、与学员寒暄，握手，并自我介绍，为表示重视要握到每位学员的　 　　 手。 转下页 * 承接上页： 本页时间：3分钟 素有洋快餐之父之称的 王大东，他是第一个将肯德基引入中国的人，他认为洋快餐成功的原因在于“标准化”。中餐菜谱一般写着盐少许、糖半勺，很模糊的词语，导致后来人或加盟者做出的东西和开创者差别很大，而肯德基对所有食品都都实行严格的标准化，即使是一个面包的制作也会有整整3页纸的标准。 所以，作为零售业他显得更为重要，他可以提高作业流程是一项业务的完整处理过程，什么时候由谁去做以及怎么做。 转入下一页：《目的》 * 本页时间：1分钟 授课方式：导读 转入下一页： * 本页时间：1分钟 授课方式：导读 转入下一页：《》 * 本页时间： 授课方式：案例＋讲授 转入下一页：《》 * 本页时间： 授课方式：讲授＋提问 1.中国经济最发达城市：北京、上海、广州、深圳 2.省会城市及副省级城市：28个省会城市及6个副省级市（苏州、温州、大连、宁波、青岛、厦门） 3.地级城市：黄石、宜昌、襄樊等 4.县级城市：大冶、汉川、枣阳 5.乡镇：东西湖区（新沟镇）、黄陂区（木兰乡、蔡店乡） 6.村： 转入下一页：《》 * 本页时间： 授课方式：提问＋讲授 提问：渠道怎么分？ 转入下一页：《》 * * * * * * * * * * * * 我要知道我家有多少亩田，需要请多少人来种植，用什么工具效率会高，每年种多少季。 * * * * * * * * * * * * 三、网点拜访 业务人员的基本工作职能 业务人员门店拜访标准流程 业务人员的“8看4做” PJP执行 如何填写CRC卡 如何填写建议订单 如何填写客户拜访记录表 1、业务人员的基本工作职能 铺货、陈列、分销 按公司标准作业流程进行铺货、陈列与分销工作 达成公司下达业绩指标 2、门店拜访标准流程 看铺货 看位置 看陈列 看价格 看促销 看助销 看竞品 看库存 看铺货 主力SKU是否100%进场？ 进场SKU是否100%上架？ 新品是否有进场并上架？ 清风SKU是否占到70%？ 看位置 陈列位置是否在主通道/靠端 　(包括各品类的第一位置)/阳面？ 陈列位置是否紧靠锁定的主要竞品？ 陈列是否在货架黄金位置上？ 业务走访八看---（1） 看陈列 陈列面是否大于所有竞品？ 是否“同品牌→同系列→同色调→同规格”集中陈列？ 与竞品交接的产品是否有价格、规格优势？ 看价格 正常售价是否按照公司建议售价？是否都有价格牌？ 价格是否有竞争力？ 促销时是否有醒目的价格标识？ 　 是否有写明“原价”与“促销价”？ 商场是否有乱价(低于公司DM价)行为？ 业务走访八看---（2） 看促销 DM/店促/堆头/TG是否按促销协议要求执行？ 每档期内，主力品类是否都安排1个SKU促销 (3-5个SKU