一线主管管理技能学员手册3-7.ppt

陈鸿剑 * 总结：管理从“心”开始 阳光心态 负责心态 双赢心态 感恩心态 阳光心态 自己首先要亮 · 　事情可以改变 ·???成功肯定能有 ·???问题总能有解 ·???不会可以学习 ·???机会在我把握 用我心中的阳光照亮他人 · 　我的表情 ·???我的第一反应 ·???我的乐观态度 我对我自己的行为和决定负责 通过主动出击来增加我的自由度和影响力 不允许环境控制我的行为，而是选择我的行为去影响周围的环境 影响范围 关注范围 负责任的心态 陈鸿剑 * 我们需要具备的双赢心态 理 解 勇 气 赢/输 输/赢 输/输 赢/赢 陈鸿剑 * 儒家： 己所欲, 施于人。 己欲立而立人，己欲达而达人。 道家： 圣人不積，既以為人己愈有，既以与人己愈多。 天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭。 佛家： 布施得财富 陈鸿剑 * 攘外必先安内 管理从“心”开始 陈鸿剑 * ——所有值得你做的事情，都值得你做好； 所有值得你做好的事情，都值得你做得开心！ 人生路风景不同，愿大家快乐相随，祝大家 成功开心！ * * 成年人的学习特点 实践的学问 * 20分钟 * 问题的敏锐性、责任面前无推诿、责任面前无借口、推诿、敷衍 责任面前是冲动、是压力、敢于挑战；有了责任就有使命感 责任意味着成熟、品格，责任就是原动力（基因层面） 推卸责任最愚蠢 案例：加西亚的信、小贝 * 领导一：影响力 领导二：使命建立精神家园。宗旨：建设乐业的福田 领导艺术：评价、激励、示范 激励员工愉快地完成目标 案例：示范：复制能力的工作 标杆案例收集：可以是企业案例但事前沟通 对话性案例 李东升的案例：一次因培训与李东深见面，互动问三句话：当领导给你安排工作时你如何做如何想？超过期望值。为什么？想与做 当同事间其他人干不完、不相干你怎么干？取得信任是获取工作的保证。不给工资为什么干？为什么？在你帮别人干的时候，别人将多年的经验传授给你。做事是做人的前身。思想如何传播？当头交给你任务你干得很好无时间干，你的下属不能干，你如何干？ 前几个问题是员工的基本能力。后面当领导的必须带队伍。什么人最值钱？技术人员。比技术人员更值钱的是谁？管理技术人员。教学相长 交别人交出的能力。“将”的思维。被重视创造才被重视 评价一件事，引起反思。 * 做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标 * 将日常事务作一次培训，不能脱离实际、实践。沟通是培训。Opl方式 * ，游泳接力、百米接力 * 顾客是谁？ * * * * * 活泼力量型：小导弹，创新与改革的先锋官 力量活泼型：独立项目的督导者，创业者 活泼和平型：优秀的演讲家——孙敬修，越老越有故事 和平活泼型：幽默人生型，辅导员型 完美和平型：苦行僧型 完美力量型：法律制定者 力量完美性：法律实施者 * * * 陈鸿剑 * PDCA循环工作步骤图 A P C D 修正后再执行 对检查结果 做出修正 设定 目标 有哪些信誉好的足球投注网站 信息 拟定方案 制作计划工作表 检查执行情况 按计划工作表 执行工作 陈鸿剑 * 二、时间管理 陈鸿剑 * 自我管理的概念 自我管理的要义是“选择” 陈鸿剑 * 优先级的模式 紧急 不紧急 重要 不重要 * 陈鸿剑 * 协调能力的测试： 沙土 水 * 陈鸿剑 * 请讨论并列出： 方块一： ？ 方块二： ？ 方块三： ？ 方块四： ？ 陈鸿剑 * “８０／２０”- 抓重点的法则 80/20法则的概念 80/20式思考的含义 管理工作中的关键少数 关键的任务 关键的关系 关键的员工 关键的合作部门 关键的客户 …… 陈鸿剑 主管关注结果 我的任务和目标 我的计划和跟进 我的工作效果 我的指令 我的承诺 我的时间。。。 陈鸿剑 目的与结果 随时紧跟　　及时汇报 及时总结　　不断改进 兑现承诺　　结果第一 陈鸿剑 * 本次课程的内容： 一线主管管理技能 前行： 第一部分：主管的角色 第二部分：如何将任务转化成正确的工作目标 第三部分：管理与激励下属 第三部分：沟通技巧 总结：管理从“心”开始 陈鸿剑 * 第三部分：管理与激励下属 陈鸿剑 * 情境领导讲的是什么 一个在国外很流行和有效的管理方法 一个管理中实际应用的工具 一个让我们作为领导和上级把工作做好和带好团队的思路和模式 它不是一套理论, 大家只需要掌握怎样运用 它是一个个人层面的领导方法，不是组织系统控制的手段 它的创作者是：保罗。何塞 陈鸿剑 对症才能下药,好医生靠的是好诊断 陈鸿剑 员工的准备状态: 在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力与意愿程度 陈鸿剑 行为特征：能力与意愿的分解 能力： 知识（知道怎样做） 经验（曾经做过） 技能（正在进行） 意愿： 信心 （