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有效的教练 欢迎大家! 课前准备 最成功的教练经验 最糟糕的教练经验 教练的画像 我们的梦想小屋 课堂目标 教练职责,以及采用教练技巧重要性的原因. 确定行为模式,并在教练状态中练习调整风格. 学习如何及何时授权团队成员. 在餐厅中发挥教练技巧. 教练…… 通过激发人员 士 气，给于良好绩效和不断进步所需的支持和鼓励，发掘你所管理的人员的最大潜能 生活中的教练 角色与特征? 有效教练的特征 有 效 的 管 理 变 革 有 效 的 领 导 团 队 利 用 教 练 和回 馈 提 高 绩 效 强 调 绩 效 问 题 的 真 正 原 因 授 权 人 员 有效教练的行为 优秀教练的行为 有效的沟通 展示出团队合作和协调合作 重视并尊重他人 教练并发展人员 最大限度的发挥团队效用 课前准备 自我评估调查 自我评估评分 做成功的教练 成功的教练对餐厅有何正面影响? 你在餐厅里有多少时间担任教练的角色? 时间管理 教练的好处 确定所有的任务都得到恰当的执行 协助你授权任务 提高士气 加强团队合作和团队精神 提高餐厅的生产效力 发展你们的领导风格技巧 增加整体团队的创造力 提高顾客和员工的满意度 回馈的类型 有效的教练采用的回馈类型 正 面的 修正性的 回馈的实例 即便是在给予修正性回馈时也应给予正面的回馈! 平衡 正面认同和修正性回馈 教练和回馈程序五步骤 1、观察个人绩效 2、给予并接受回馈 3、示范正确的方式 4、对个人将要完成的变革措施 达成共识 5、追踪 教练和回馈程序五步骤 1、观察个人 2、给予并接受回馈 认 知--- 举 例/ 描 述--- 征 求 回 馈--- 表 示 理 解--- 解 释 影 响 及 后 果 教练和回馈程序五步骤 3、示范正确方式 示范 或解 释 恰 当 的 行 为 要求个人示范正确方式或重复解 释 提供回馈 教练和回馈程序五步骤 4、对变革和行动达成共识 寻 求 承 诺 提供 支 持 和 协 助 教练和回馈程序五步骤 5、追踪 一段时间后,在观察个人的进展情况 修 正 错 误 表 扬 并奖 励 进 步 教练和回馈程序五步骤 1、观察个人 2、给予并接受回馈 3、示范正确方式 4、对变革和行动达成共识 5、追踪 行为类型 活动:你的行为类型 是什么? 行为类型 促进型 控制型 支持型 分析型 问题:激发员工士气--减少离职率最好办法是什么? 激 励 为什么要激励？ 如何激励？ 激 励 的 方 式 1.有意义的工作 2.成果---展示/奖励 3.挑战---鼓励人员自我提高 4.尊重和认知 ---经常 5.掌控 教练以管理变革 变 革 -你 的 故 事 变 革 - 正 面 的 契 机 教练以管理变革 沟通原因. 展示出你们对变革的承诺. 聆听人员的心声. 让团队成员参与变革. 沟通…沟通…沟通 授权是------ 授权意味着向不同的人分配不同的工作。 授 权 两个重要因素: 给予(由教练或管理组负责). 接受(由团队成员负责). 授 权 委派与授权的区别------ 活 动 体验授权 创 建 责 任 感 授权是指权力的分享，它让人们去犯错误，并从中吸取教训，将权力下放。 授 权 的 好 处 更高的生产效率 一个更具承诺性的劳动力 在相同的时段内，完成的工作质量更高 雇员更高的主动性和责任感 更高层次的合作和团队合作 更高水准的工作满意 潜在性的成本补偿 竞争优势 选择可以授权的人 主动性层次 第1级：等待被告知 第2级：询问要做些什么 第3级：建议行动 第4级：采取行动，立即汇报 第5级：采取行动，定期汇报 绩效发展 -什么是绩效？ -如何做绩效评估？ 绩效（人员）发展 沟通 训练 工具,资源和支持 激发士气 角色扮演 游 戏 规 则 三人 一 组 展 开 训 练 活 动 , 根 据 角 色 表 演 剧 本,1 号 扮 演 雇 员,2 号 扮 演 教 练,3 号 作 为 观 察 者. 你 们 有3 分 钟 时 间 作 准 备,3 分 钟 时 间 作 表 演, 观 察 员 将 用2 分 钟 的 时 间 给 予 回 馈. 教 练 和 回 馈 5 步 骤 观 察 雇 员 给 予 并 接 受 回 馈 示 范 正 确 的 方 法 对 雇 员 为 变 革 采 取 的 行 动 达 成 共 识 追 踪 KEY LEARNING 问 答 游 戏 五分钟之内请大家先看八个问题, 然后,合上书,用十分钟时间进行答题, 答案最正确的获胜. 问