第一讲 城市发展战略.ppt

城市规划与发展 美国西南航空公司 美国西南航空公司成立于1971年，是一家执行美国国内城际间航线为主的航空公司。以为旅客提供低票价、舒适的客舱、一流的旅客项目、安全可靠、高频度和顺便的航班以及友善的客服服务而受到广大旅客的青睐。9.11事件后，几乎所有的美国航空公司陷入了困境，而美国西南航空则例外。2005年，在运力过剩和的燃油价格飙升的严峻形势下，达美航空和美国西北航空不得不申请破产保护。相比之下，西南航空公司则连续第33年保持了盈利。 美国西南航空公司的企业文化 企业文化的核心是：释放最大的生产率。 实现途径： 1.员工第一 2.合作氛围和团队精神 3.赋予工作自主权 4.领导是朋友又是亲人 员工第一： 在西南航空公司，每一位员工都会受到尊重。所有员工之间都只叫名字，人与人之间关系随和平等。 如果你要见总裁，只要他在办公室，你可以直接进去，不用通报，也没有人会对你说：“ 不，你不能见他。” 公司规定，如果有员工提出一项建议，有关部门主管必须尽快弄清楚是否可行，并及时作出回应。如果最后公司没有采纳这一建议，必须向员工解释清楚，给出拒绝的充分理由。 合作氛围与团队精神： 公司鼓励自主性的工作规则，鼓励员工出现在需要他们的任何地方，而且要求员工尽可能做不同的工作。通过自主工作的原则使所有员工都凝聚在一起，作为了飞机飞行而需要他们做的一切事情。 公司内部不同群体之间结成密切合作关系。不同部门之间经常互相给予奖励以及为对方举办晚会等形式来表示对对方的感激之情，这些措施创造了一种平等的、愉悦的氛围，员工从公司氛围中发现了吸引力，从而使他们足以享受在较低的收入下工作的乐趣，使员工能够轻松地面对每天紧张的工作。 赋予员工自主权： 在西南航空公司，决定顾客满足和运作效率的许多因素都处于团队的控制之下，他们控制着航班在机场的装卸时间和顾客登机和就座的效率。因为对特定航线负责的交叉功能的团队掌握着制定决策必须的部门信息，他们更了解航线上的顾客并能够作出一些小的改变以适应可能产生的特殊问题。因此，公司把分权的决策过程与生产过程结合起来，使团队方便地、容易地获得几乎所有与这些决策相关的信息。 领导是朋友又是亲人 当你看到一张赫伯和员工们一起拍的照片时，他从不站在主要地方，总是在群众当中。赫伯要每个员工知道他不过是众员工之一，是企业合伙人之一。 上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作，担任定票员、售票员或行李搬运工等。 “ 行走一英里计划 ” 安排员工们每年一天去其他营业区工作，以了解不同营业区的情况。 ??? 为让员工们对学习公司财务情况更感兴趣，西南航空公司每 12 周给每位员工寄去一份 “ 测验卡 ” ，其中有一系列财务上的问句。答案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测验卡并寄回全部答案的员工都登记在册，有可能得到免费旅游。旅游鼓励了所有员工参加这项活动。  企业领导者赫伯的作用 赫伯用爱心建立这家公司，并将公司总部设在达拉斯的友爱机场，爱心 (Luv)也是他们在纽约上市股票的标志，又是西南航空公司的精神。 案例分析：滨海新区的发展战略分析 依据“双城双港、相向拓展、一轴两带、南北生态”的总体战略；实施“一核双港、九区支撑、龙头带动”的发展策略 例：开发区“大循环”的战略逻辑 资源优势 投资环境 外商投资 区域繁荣 软环境 硬环境 财政补贴 土地开发 基础设施建设 质量与价格 制度建设 战略逻辑不一定能够用简单的线性结构描述。 Click to edit company slogan . * * * * 三、纵向目标体系 宗旨（Mission） 总体目标（Goal） 战略目标（Strategy） 战术目标（Tactics） 宗旨与使命（MISSION） 基于社会和经济发展现状，对本地区未来发 展状态的生动描述。 要回答的问题： 本地区未来是什么地位？ 为了使本地区发展得更好，必须做什么？ 一组案例——企业愿景和企业使命互通 1、麦当劳的愿景：控制全球食品服务业2、柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务3、索尼公司的愿景（使命）：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会Dream In Sony4、通用电器使命：以科技及创新改善生活品质、在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡；5、微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；6、福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；7、中国移动通信：企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，企业经营宗旨：追求客户满意服务8、上海家化公司：奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活。9、波士顿咨询公司的企业使命：协助客户创造并保持竞争