11会计1 《销售服务》 马晓靓.doc

张掖市职业技术教育中心2013-2014学年第一学期 11会计1《销售服务》期中考试试卷 题号 一 二 三 四 五 六 总分 分值 15分 10分 12分 25分 28分 10分 100分 得分 得分 阅卷人 一、填空题(每空1分，共 15分) 1．语言的作用： 、 和 。 2．以顾客为中心劝说，销售人员应避免使用以“ ”为中心的句式。 3．商品推销离不开 、 和 三种因素。 4．商品推销人员应当以“三个一切”为服务宗旨，三个一切指的是： ， ， 。 5．推销商品的语言技巧需要做到 、 和 。 6．对普通话的要求重点在两个方面： 和 。 得分 阅卷人 二、单项选择题(每小题1分，共10分) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1．给国外客户提供服务时，我们一般会用到“我帮您……”的句式，请问下列哪句是正确的英语表达方式 （ ） A．May I trouble you ? B．I’ll be glad to. C．Can I help you ? D．It’s my pleasure. 2．积极倾听会通过非语言方式体现出来的，下列哪种体态语表示是在倾听 （ ） A．身体向前倾 B．身体向后倾 C．身体向左倾 D．身体向右倾 3．下列哪种语言不属于无声语言 （ ） A．形体语言 B．口语 C．手势语言 D．表情语言 4．介绍和阐明两种不同商品的特点或一件商品的正反两方面的特点，以增强说服力，消除顾客的疑虑，从而激发顾客的购买欲，可以采用 （ ） A．肯定叙述 B．以顾客为中心对说 C．主导式发问 D．对比叙述 5．以顾客为中心的语言，劝说时，应该采用哪种句式 （ ） A． 我认为…… B．我觉得…… C．您觉得…… D．我的看法…… 6．下列不属于发问式语言表达艺术的是 （ ） A．选择性发问 B．主导式发问 C．诱导式发问 D．假设式发问 7．运用解说时，下列说法错误的是 （ ） A．说话不能拖泥带水，吐字要字字清晰，让人听得明明白白； B．语速适中，不宜过快或过慢； C．要注意用重音突出重点内容； D．语言要有专业性，多用专业术语； 8．下列不属于道别语的是 （ ） A．谢谢，祝您购物愉快！ B．谢谢，欢迎再次光临！ C．天气不好，请慢开！ D．对不起，让您久等了！ 9． 是指顾客购买商品后，在保修期内实行免费维修，超过保修期再收取维修费用。 （ ） A．产品维修 B．产品退货 C．产品换货 D．产品安装调试 10.下列说法错误的是 （ ） 女性对商品的需求层次多 B．男性对商品需求层次多 C．接待男生顾客，要主动问候，勿啰嗦 D．女性消费需求高于男性 得分 阅卷人 三、名字解释(每小题 3分，共 12分) 意志品质 道德情操 语言（广义） 语言技巧 得分 阅卷人 四、简答题(每小题5