FCSM1H0812 货物保险索赔处理要领.doc

名 称 编 号 货物保险索赔处理要领 FCSM1H0812 制定日期 2010年8月12日 送发处：M2017 SM2018 SM5131 SM5231 SM5158 SM5258 承认 Jenny Chan 确认 Jenny Chan 核对 陶庆泽 作成者 张兰华 改定日期 2011年1月20日 实施日期 2010年8月12日 1. 目的 发现运输过程中货物受损及时处理，将损失减少到最低，保证公司利益。 2. 适用 本要领只适用于料件及成品进出口海空陆运发生异常理赔情况。 3. 步骤及要点 3.1 当运输途中发生货物受损时，由承运人向报关物流科发出事故通知（说明发生日期、数量、随附事故状况照片等）。 3.2报关物流科向保险公司、品质管理科、资材科（材料责任部门）、生产管理科（成品责任部门）报告事故，承运人签出事故通知书并提供货损证明给报关物流科。 3.3 事故发生后，由责任部门提供材料及成品的相关发票、装箱单等单证给报关物流科，提运单由承运人提供。 3.4 承运人对货损安排做公证后并提供公证相关文件给报关物流科。 3.5 货物到厂后，受入检查室进行受入检查，判定货物OK或NG。 3.6品质管理科通过技术角度判定是否可继续使用、修复或废弃等处理决定后，作出损失判定报告提交给报关物流科。同时提供判定NG的受损货物外观整体及受损部位的照片，说明货物当时受损状况、损失程度、损失金额等数据，同时将受损货物恢复包装保持原状，以备后续检验。 3.7 判定修复或废弃的货物如有残值收入，需提供处理凭证及残值收入发票，或声明放弃残值。 3.8报关物流科根据保险公司的货运险索赔文件清单整理好文件，随附3.1至3.7中资料提供给保险公司，由保险公司根据受损金额大小等情况判定是否下厂检验。 3.8.1 保险公司不安排下厂检验，根据品质管理科的判定报告进行索赔申请。 3.8.2 损失金额比较大的情况下，保险公司将安排检验公司的检验师到工厂，本公司品质管理科、报关物流科相关人员陪同检查受损货物，以确认损失情况、损失原因、损失程度等，检验师作出最终的检验报告并递交保险公司。 3.9保险公司根据签订的保险单(Insurance Policy)中条款计算赔款及支付赔款。 3.10货运险理赔 ①. ②. ③. ④. ⑤. ⑥. 4，添附物流保险事故理赔使用手册 5，附则 本要领由报关物流科起草，其改废必须经报关物流科科长批准 　 对本要领的内容产生任何疑义时，可向报关物流科询问 6.附件 标准类履历表 标准类变更履历表 标准类编号 页 数 FCSM1H0812 1/1 日 期 改订记号 变更部分 变更内容和变更理由 承认 作成 10.08.12 11.01.20 新作 改定 初版发行 A版（改定内容：增添“物流保险事故理赔使用” Jenny Jenny 张兰华 张兰华 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　FCSM1H0812 事故发生 向保险公司/经纪人报告事故 向承运人发出索赔通知 估计损失金额比较大的情况 支付赔款 计算赔款 理赔单证 估计损失金额比较小的情况 安排检验 不安排检验